الأسئلة الشائعة

• ما هو Yolla ولماذا يجب أن أستخدمه؟

  Yolla هو تطبيق يتيح لك إجراء مكالمات مجانية بجودة عالية HD لمستخدمي Yolla الآخرين، ومكالمات بجودة فائقة لأي هاتف (محمول أو أرضي) في جميع أنحاء العالم. كل ذلك بأسعار منخفضة! يستخدم Yolla اتصال الإنترنت الخاص بهاتفك المحمول، سواء كان الانترنت اللاسلكي WiFi أو شبكة الجيل الثالث 3G أو 4G/LTE بدلاً من شبكة الصوت العادية.

  سيستقبل أصدقاؤك وعائلتك المكالمات من رقمك الشخصي المعتاد. سيعرفون أنك المتصل وسيتمكنون حتى من معاودة الاتصال بك!

• أي المكالمات مجانية؟

  جميع المكالمات بين مستخدمي Yolla مجانية بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بسهولة كسب رصيد مجاني للاتصال بالأرقام الأرضية والمحمولة وذلك بدعوة الأصدقاء.

  *يرجى العلم أن شركة الاتصالات قد تفرض رسومًا على استخدام البيانات في حالة الاتصال عبر شبكة الإنترنت الخلوية.

• لم تصلني رسالة تحتوي على رمز التحقق

  1. يرجى التأكد من إدخال رقم الهاتف بالصيغة الدولية مع رمز الدولة. مثال: 96512345678+ لا حاجة لكتابة علامة ""+"" - ستُضاف تلقائيًا. لا تستخدم 00 أو 0 بعد رمز الدولة إلا إذا كان الصفر جزءًا من رقمك. إذا تعثر عليك الأمر، فقط أرسل رقم هاتفك وسنحاول مساعدتك!
  2. إذا لم تصلك رسالة تحقق، انتظر مكالمة التحقق أو كرر المحاولة.
  3. يحظر بعض مزودي الإنترنت بعض خدمات مكالمات الصوت عبر بروتوكول الانترنت VoIP. للتأكد من أن خدمات Yolla غير محظورة في دولتك، حاول فتح موقع yollacalls.com عبر متصفح هاتفك. إذا لم تتمكن من فتحه، جرب استخدام اتصال إنترنت آخر.

• كيف يمكنني الحصول على رصيد مجاني؟

  ادع أصدقاء إلى Yolla لكسب رصيد مجاني بعد أن يشحن صديقك رصيده (إيداعات بقيمة 4 دولار أو أكثر).

  افتح قسم ""احصل على مكافأة"" (أو ""المكافأة"" حسب إصدارالتطبيق) لدعوة أصدقائك، ومعرفة قواعد الحملة الحالية للمكافآت، ومقدار المكافآت التي يمكنك الحصول عليها.

  للحصول على مكافأتك، تأكد من أن أصدقائك لن يقوموا بتنزيل تطبيق Yolla على هواتفهم الذكية إلا باستخدام رابط الدعوة الذي شاركته معهم.

  هام: يُرجى من أصدقائك عدم تغيير نوع اتصال الإنترنت (3G/WiFi) بعد النقر على رابط الدعوة. إذا نقر صديقك على رابط الدعوة أثناء استخدامه شبكة 3G ثم انتقل إلى WiFi لتنزيل التطبيق (أو إذا مر وقت طويل بين النقر على الرابط وعملية التسجيل)، فقد لا يتمكن Yolla من تتبع الإحالة بسبب قيود تقنية. بعد تنزيل التطبيق والتسجيل، يمكن لصديقك تغيير اتصال الإنترنت متى يشاء.

• دعوت صديقًا ولكن لم أحصل على مكافأة

  لاحظ أن هناك بعض القيود التقنية في برنامجنا للإحالة:

  • نحن نضيف المكافآت إلى حسابك فقط عندما ينقر صديقك على رابط الإحالة من جهازه المحمول، ثم ينزل التطبيق ويسجل على الفور بعد التثبيت.
  • يكون مستخدمًا جديدًا لـ Yolla (لم يسجل من قبل).
  • إذا قام صديقك بتنزيل التطبيق مباشرة من المتجر دون النقر على رابطك، لن نتمكن من منحك المكافأة.
  • إذا نقر صديقك على عدة روابط إحالة مختلفة، ستُمنح المكافأة لصاحب آخر رابط نُقر عليه.
  • يجب ألا يغير صديقك نوع اتصال الإنترنت (مثل الانتقال من 3G إلى Wi-Fi) أثناء عملية التسجيل.
  • إذا لم يُدرج الكود تلقائيًا على شاشة الدفع، أدخله يدويًا في قسم ""احصل على مكافأة"" (أو "المكافأة" حسب إصدار التطبيق) قبل شحن رصيدك.

• هل تفرض Yolla أي رسوم إضافية؟

  • يوجد سعر ثابت لكل دقيقة كما يظهر لك قبل إجراء المكالمة (للهواتف المحمولة والخطوط الأرضية). - لا توجد رسوم خفية أو رسوم اتصال في Yolla.

  *ملاحظة: قد تفرض شركة الاتصالات رسومًا على استخدام البيانات إذا كنت متصلاً بالانترنت عبر بيانات الجوال.

• هل سيعمل Yolla على جهازي؟

  Yolla متاح لـ:

  • iPhone® (يتطلب iOS 15.0 أو أعلى).
  • iPad® (يتطلب iOS 15.0 أو أعلى).
  • هواتف Android™ (نظام التشغيل 6.0 أو أعلى).
  • أجهزة Android™ اللوحية (نظام التشغيل 6.0 أو أعلى).

• إذا غيرت جهازي، هل ينتقل رصيدي إلى الجهاز الجديد؟

  • يجب تسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف القديم لاستخدام حسابك القديم على الجهاز الجديد. لذا، ستحتاج إما إلى: وضع الشريحة القديمة في الجهاز الجديد، أو الاحتفاظ بالهاتف القديم (مع الشريحة) في متناول يدك للتحقق من الحساب على الجهاز الجديد.

  ملاحظة: عدد الأجهزة المسموح بها لحساب Yolla واحد محدود. إذا ظننت أنك وصلت للحد المسموح، تواصل مع دعم Yolla لمزيد من المعلومات.

• أعاني من مشكلة الصدى، ماذا أفعل؟

  يحدث الصدى بسبب ارتداد الصوت بين ميكروفون الهاتف وسماعته. إذا اشتكى المتصلون من سماع صدى صوتهم أثناء المكالمة، فالمشكلة غالبًا من جهازك.

  لأجهزة Android ننصحك بتخفيض مستوى صوت الميكروفون والسماعة في هاتفك. لتنفيذ بذلك أثناء المكالمة:

  • اضغط على أيقونة الترس لفتح شريط ضبط الميكروفون وضعه على أدنى مستوى،

  • قلل صوت السماعة باستخدام أزرار التحكم في الصوت.

  إذا واجهت مشكلة الصدى على iOS يرجى التواصل مع دعم Yolla

• كيف يمكنني الإبلاغ عن خطأ أو مشكلة في الجودة؟

  افتح القائمة الجانبية على Android أو تبويب الإعدادات على iOS اختر المساعدة والدعم > اتصل بالدعم وصف المشكلة التي تواجهها.