{"id":10501,"date":"2021-10-28T00:00:00","date_gmt":"2021-10-28T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yollacalls.com\/temp\/servicio-de-atencion-al-cliente-yolla\/"},"modified":"2023-02-16T07:49:12","modified_gmt":"2023-02-16T07:49:12","slug":"servicio-de-atencion-al-cliente-yolla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/es\/servicio-de-atencion-al-cliente-yolla\/","title":{"rendered":"Servicio de Atenci\u00f3n al cliente Yolla &#8211; \u00bfQu\u00e9 preguntas podemos responder?"},"content":{"rendered":"<p>Somos el <b>Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla<\/b>, siempre listos para ayudarte.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n        <ul class=\"article__apps\">\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/itunes-blog\" target=\"_blank\">\n                    <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-app-store.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/android-blog\" target=\"_blank\">\n                  <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-google-play.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item web\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/en\/account\/?utm_source=blog-web\" target=\"_blank\">Join Yolla and start saving on calls<\/a>\n            <\/li>\n        <\/ul>\n    <\/span><\/p>\n<p>Ya sea que tengas curiosidad sobre <b>c\u00f3mo gastar menos y hablar m\u00e1s<\/b>, escuches un <b>eco <\/b>en tus llamadas, no hayas recibido tu <b>c\u00f3digo de verificaci\u00f3n<\/b> o tengas cualquier otro problema, el equipo de <i>Servicio al Cliente Yolla<\/i> est\u00e1 listo para responder cualquier pregunta las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n<p>Nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente todav\u00eda cree en el mantra: \u00abel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u00bb. Y tenemos razones para creer en esto.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda es extra\u00f1a y en ciertas ocasiones puede comportarse de manera inesperada. Nosotros entendemos que lo \u00fanico que t\u00fa deseas es hacer llamadas internacionales gratuitas y econ\u00f3micas para mantenerte en contacto con tu familia y amigos.<\/p>\n<p>Es por eso que el equipo de Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla resuelve el <b>100%<\/b> de los problemas de los usuarios con una tasa de satisfacci\u00f3n del <b>95%.<\/b><\/p>\n<p>Cuando es necesario, <b>compensamos<\/b> a nuestros clientes econ\u00f3micamente, sin hacer preguntas, excepto en casos raros de fraude o abuso.<\/p>\n<p>El equipo de Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla est\u00e1 aqu\u00ed y te acompa\u00f1ar\u00e1 en todo tu trayecto:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><b>\u00bfT\u00fa y tu amigo no recibieron la bonificaci\u00f3n de 3$ del programa de referidos?<\/b><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Puede deberse a que tu conexi\u00f3n cambi\u00f3 de LTE a WiFi durante el registro. Es casi imposible que te puedas dar cuenta de esta clase de problemas, por lo que estaremos felices de acreditar 3$ a ti y a tu amigo. Te lo debemos.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><b>\u00bfTu llamada a tu familia en Azerbaiy\u00e1n no conecta?<\/b><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Parece que el problema est\u00e1 en el lado B. Hicimos algunos cambios en el enrutamiento y te reembolsamos las llamadas fallidas. \u00a1Estamos siempre felices de poder ayudar!<\/p>\n<p>El objetivo principal del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla es que te mantengas conectado con familiares y amigos de forma gratuita a tarifas bajas, sin interrupciones. De esta manera, tanto t\u00fa como nosotros, podremos estar felices como una sola familia.<\/p>\n<h2><b>Cualquier pregunta, en cualquier momento &#8211; Contacta al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla<\/b><\/h2>\n<p>No existen preguntas o problemas demasiado extra\u00f1os o \u00fanicos que el equipo de Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla no pueda resolver.<\/p>\n<p>Si tienes un problema, es probable que otra persona haya tambi\u00e9n tenido el mismo problema en alg\u00fan momento:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCambiaste tu dispositivo, pero no quieres perder el saldo?<\/li>\n<li>\u00bfQuieres recargar el saldo de tus amigos?<\/li>\n<li>\u00bfEscuchas un eco en tus llamadas?<\/li>\n<li>\u00bfNo recibiste la bonificaci\u00f3n del programa de referidos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La lista sigue y sigue.<\/p>\n<p>Toma en cuenta algunos de estos ejemplos:<\/p>\n<ol>\n<li><b>Las llamadas terminan repentinamente sin motivo<\/b>: un usuario intent\u00f3 llamar a un n\u00famero cualquiera, pero la <b>llamada termin\u00f3 <\/b>sin dar ning\u00fan mensaje de error. No pudimos encontrar ninguna falla en nuestro lado, por lo que sugerimos al cliente que borre su cach\u00e9 y los datos de la aplicaci\u00f3n. \u00a1Funcion\u00f3!<\/li>\n<li><b>Recargar el saldo de un amigo<\/b>: un nuevo usuario quer\u00eda recargar el saldo del m\u00f3vil de su madre en Camer\u00fan. Con Yolla, puedes recargar las cuentas Yolla de tus amigos si no tienen una tarjeta o PayPal.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>B\u00fascalos en tu lista de contactos.<\/li>\n<li>Haz clic en \u00ab<b>Recargar cuenta de un amigo<\/b>\u00bb y sigue los pasos como de costumbre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><b>Eco en las llamadas<\/b>: un usuario nos escribi\u00f3 porque escuchaba constantemente un eco durante las llamadas. Nuestro equipo t\u00e9cnico identific\u00f3 el problema y <b>elimin\u00f3 al proveedor<\/b> de la cadena de llamadas. La conexi\u00f3n se aclar\u00f3 y, por las molestias causadas, \u00a1el usuario recibi\u00f3 un <b>bono<\/b> de recarga!<\/li>\n<li><b>Recargas sin tarjeta de cr\u00e9dito:<\/b> Un usuario de Android nos escribi\u00f3 pregunt\u00e1ndonos c\u00f3mo recargar su saldo sin una tarjeta de cr\u00e9dito conectada a su cuenta. Hay dos maneras de hacerlo:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><b>Android<\/b> (facturaci\u00f3n a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos m\u00f3viles): aplicaci\u00f3n Google Play&gt; Mi cuenta&gt; Agregar m\u00e9todo de pago&gt; Habilitar la facturaci\u00f3n \u201cdel operador\u201d.<\/li>\n<li><b>Apple iOS<\/b>: los usuarios pueden configurar un m\u00e9todo de <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/HT202631\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pago alternativo compatible con Apple<\/a>: PayPal, Alipay, UnionPay y facturaci\u00f3n a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li><b>Llamadas que no pasan<\/b>: uno de nuestros usuarios visit\u00f3 M\u00e9xico y no pudo comunicarse con un amigo en su pa\u00eds. Nos escribi\u00f3 y descubrimos que, en medio de la emoci\u00f3n, estaba marcando el n\u00famero a trav\u00e9s del teclado de su tel\u00e9fono, en lugar de hacerlo dentro de Yolla. Le enviamos una captura de pantalla con instrucciones y \u00a1todo funcion\u00f3!<\/li>\n<li><b>La aplicaci\u00f3n no funciona con WiFi<\/b>: nuestro usuario no pudo acceder a nuestra aplicaci\u00f3n usando el WiFi de su casa. Sin embargo, a trav\u00e9s de Internet m\u00f3vil todo funcionaba. En tales casos, sugerimos borrar el cach\u00e9 y todos los datos de la aplicaci\u00f3n Yolla. A ese usuario le dimos instrucciones y ahora funciona perfectamente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Como hemos mencionado anteriormente, la tecnolog\u00eda es extra\u00f1a. Sin embargo, no hay nada que el equipo Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla no pueda analizar y encontrar una soluci\u00f3n.<\/p>\n<h2><b>Ponte en contacto con el de Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla hoy mismo<\/b><\/h2>\n<p>No dudes en consultar nuestra p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/es.yollacalls.com\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Preguntas Frecuentes<\/b><\/a><b> <\/b>o cont\u00e1ctanos directamente.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s teniendo problemas con Yolla, echa un vistazo a nuestra p\u00e1gina de Preguntas Frecuentes con respuestas a preguntas muy espec\u00edficas, que incluyen:<\/p>\n<ol>\n<li><b>\u00bfQu\u00e9 llamadas son gratuitas?<\/b> Todas las llamadas de Yolla a Yolla son GRATUITAS. Tambi\u00e9n es muy f\u00e1cil <a href=\"https:\/\/es.yollacalls.com\/free-credits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ganar saldo para llamar gratuitamente<\/a> a tel\u00e9fonos m\u00f3viles y fijos (internacionales o nacionales).<\/li>\n<li><b>No recib\u00ed mi c\u00f3digo de verificaci\u00f3n<\/b>: Te aconsejamos revisar el formato de tu n\u00famero de tel\u00e9fono. Aseg\u00farate de ingresarlo de esta forma: +965 123 45 678. Si el c\u00f3digo de verificaci\u00f3n no llega, es posible que los servicios de VoIP est\u00e9n bloqueados en tu regi\u00f3n.<\/li>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo puedo obtener saldo GRATIS?<\/b> Haz clic en <b>Obtener Saldo Gratis<\/b> en la aplicaci\u00f3n Yolla (men\u00fa lateral en Android; \u00edcono de regalo en iOS) para invitar a amigos, consulta las reglas del programa de referidos y ent\u00e9rate de las bonificaciones que puedes recibir.<\/li>\n<li><b>Si cambio de dispositivo, \u00bfMi saldo Yolla se transferir\u00e1 al dispositivo nuevo?<\/b> S\u00ed. Debes simplemente iniciar sesi\u00f3n con tu n\u00famero de tel\u00e9fono anterior en tu nuevo dispositivo. Aseg\u00farate de tener tu antigua tarjeta SIM instalada en el nuevo dispositivo, o de que tu antiguo dispositivo con tu tarjeta SIM antigua est\u00e9 cerca para recibir el c\u00f3digo de confirmaci\u00f3n. Ten en cuenta que hay un l\u00edmite en la cantidad de dispositivos por cuenta; comun\u00edcate con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla si crees que has alcanzado tu l\u00edmite.<\/li>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo puedo activar\/desactivar la recarga autom\u00e1tica? <\/b>Puedes activar o desactivar la recarga autom\u00e1tica en cualquier momento en <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/?click_action=payment-settings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Configuraciones de pago<\/a> en la aplicaci\u00f3n o en <a href=\"https:\/\/my.yolla.io\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mi Saldo<\/a> en el sitio web Yolla.<\/li>\n<li><b>\u00bfVe Yolla mi n\u00famero de tarjeta bancaria?<\/b> No. Yolla no almacena los detalles de ninguna tarjeta. Toda la informaci\u00f3n de las tarjetas est\u00e1 protegida de forma segura por el sistema de procesamiento de pagos.<\/li>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo puedo gastar menos y hablar m\u00e1s?<\/b> Puedes comprar saldo directamente en el <a href=\"https:\/\/my.yolla.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sitio web Yolla<\/a> y ahorrar hasta un 30% (seg\u00fan el pa\u00eds) y evitar pagar la tarifa de Google Play o App Store.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a1Y muchos m\u00e1s!<\/p>\n<p>Si tienes cualquier problema con la aplicaci\u00f3n Yolla y no puedes encontrar una soluci\u00f3n en nuestra p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/es.yollacalls.com\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Preguntas Frecuentes<\/a>, no dudes en contactarnos de inmediato. Uno de los miembros del equipo de servicio al cliente de Yolla se comunicar\u00e1 contigo lo m\u00e1s pronto posible.<\/p>\n<p>Esperamos poder resolver tus problemas con la aplicaci\u00f3n Yolla para que puedas permanecer conectado con amigos y familiares.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n        <ul class=\"article__apps\">\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/itunes-blog\" target=\"_blank\">\n                    <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-app-store.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/android-blog\" target=\"_blank\">\n                  <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-google-play.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item web\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/en\/account\/?utm_source=blog-web\" target=\"_blank\">Join Yolla and start saving on calls<\/a>\n            <\/li>\n        <\/ul>\n    <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Somos el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Yolla, siempre listos para ayudarte.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":10502,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[92],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servicio de Atenci\u00f3n al cliente Yolla, \u00a1cont\u00e1ctanos! - Yolla<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfCon qu\u00e9 preguntas puede ayudar el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Yolla? 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