{"id":10735,"date":"2021-10-28T00:00:00","date_gmt":"2021-10-28T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yollacalls.com\/temp\/service-client-yolla\/"},"modified":"2023-02-14T13:09:20","modified_gmt":"2023-02-14T13:09:20","slug":"service-client-yolla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/fr\/service-client-yolla\/","title":{"rendered":"Service client Yolla \u2013 \u00c0 quelles questions pouvons-nous r\u00e9pondre?"},"content":{"rendered":"<p>Nous sommes <b>le service client Yolla<\/b> et nous aimerions avoir de vos nouvelles.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n        <ul class=\"article__apps\">\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/itunes-blog\" target=\"_blank\">\n                    <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-app-store.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/android-blog\" target=\"_blank\">\n                  <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-google-play.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item web\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/en\/account\/?utm_source=blog-web\" target=\"_blank\">Join Yolla and start saving on calls<\/a>\n            <\/li>\n        <\/ul>\n    <\/span><\/p>\n<p>Que vous soyez curieux de savoir comment <b>d\u00e9penser moins et parler plus<\/b>, entendez un <b>\u00e9cho <\/b>dans vos appels, n&rsquo;avez pas re\u00e7u votre <b>code de v\u00e9rification <\/b>ou vous avez un autre probl\u00e8me, l&rsquo;\u00e9quipe du service client Yolla est pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toute question &#8211; <b>24 heures sur 24 , 7 jours par semaine<\/b>.<\/p>\n<p>Au service client Yolla, nous croyons toujours au mantra \u00ab\u00a0le client a toujours raison\u00a0\u00bb. Et nous ne le croyons pas aveugl\u00e9ment, sans raison.<\/p>\n<p>La technologie est bizarre. En de rares occasions, il peut se comporter de mani\u00e8re \u00e9trange et nous comprenons que vous souhaitiez simplement passer des appels internationaux gratuits et bon march\u00e9 et rester en contact avec votre famille et vos amis.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi l&rsquo;\u00e9quipe du service client de Yolla r\u00e9sout <b>100%<\/b> des probl\u00e8mes des utilisateurs avec un taux de satisfaction de <b>95%.<\/b><\/p>\n<p>Au besoin, nous les <b>remboursons <\/b>financi\u00e8rement \u2013 \u200b\u200baucune question pos\u00e9e, sauf dans de rares cas de fraude ou d&rsquo;abus<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe du service client de Yolla est l\u00e0 pour vous tout au long du processus\u00a0:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><b><i>Vous et votre ami n&rsquo;avez pas re\u00e7u votre bonus de parrainage de 3\u00a0$\u00a0?<\/i><\/b><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">C&rsquo;est peut-\u00eatre parce que votre connexion est pass\u00e9e de LTE \u00e0 WiFi lors de l&rsquo;enregistrement. Il est presque impossible pour vous d&rsquo;\u00eatre au courant de tels probl\u00e8mes &#8211; nous sommes donc heureux de vous donner 3$ chacun. Nous vous le devons.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><b><i>Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre famille en Azerba\u00efdjan ?<\/i><\/b><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Il semble que le probl\u00e8me soit du c\u00f4t\u00e9 B. Nous avons effectu\u00e9 quelques modifications de routage et vous avons rembours\u00e9 les appels infructueux. Toujours heureux d&rsquo;aider!<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif principal du service client Yolla est que vous restiez en contact avec votre famille et vos amis gratuitement ou \u00e0 bas prix, sans interruption. De cette fa\u00e7on, nous sommes tous une famille heureuse.<\/p>\n<h2><b>N&rsquo;importe quelle question, \u00e0 tout moment &#8211; Demandez au service client Yolla<\/b><\/h2>\n<p>Il n&rsquo;y a jamais de question ou de probl\u00e8me trop \u00e9trange ou unique pour que l&rsquo;\u00e9quipe du service client de Yolla puisse les r\u00e9soudre.<\/p>\n<p>Si vous rencontrez un probl\u00e8me, il est probable que quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre ait \u00e9galement eu le m\u00eame probl\u00e8me \u00e0 un moment donn\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous changez d&rsquo;appareil mais vous ne voulez pas perdre votre solde ?<\/li>\n<li>Envie de recharger le solde de vos amis ?<\/li>\n<li>Vous entendez un \u00e9cho sur les appels ?<\/li>\n<li>Vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u votre bonus de parrainage ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La liste se rallonge de plus en plus.<\/p>\n<p>Consid\u00e9rez certains de ces exemples\u00a0:<\/p>\n<p>1.<b> Les appels se terminent soudainement sans raison\u00a0<\/b>: un utilisateur a rencontr\u00e9 un probl\u00e8me\u00a0: lorsqu&rsquo;il a essay\u00e9 d&rsquo;appeler un num\u00e9ro, l&rsquo;appel s&rsquo;est termin\u00e9 sans aucun message d&rsquo;erreur. Nous n&rsquo;avons pas pu trouver de probl\u00e8me de notre c\u00f4t\u00e9, nous avons donc sugg\u00e9r\u00e9 au client d&rsquo;effacer son cache et ses donn\u00e9es d&rsquo;application. \u00c7a a march\u00e9!<\/p>\n<p>2. <b>Recharger le solde d&rsquo;un ami<\/b> : Un nouvel utilisateur voulait recharger le solde sur le t\u00e9l\u00e9phone de sa m\u00e8re, au Cameroun. Avec Yolla, vous pouvez recharger les comptes Yolla de vos amis s&rsquo;ils n&rsquo;ont pas de carte ou PayPal.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">1. Trouvez-les dans votre liste de contacts.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">2. Cliquez sur <b>\u00ab Recharger pour un ami \u00bb<\/b> et rechargez votre compte comme d&rsquo;habitude.<\/p>\n<p>3. <b>\u00c9cho dans les appels <\/b>: Un utilisateur nous a \u00e9crit qu&rsquo;il entendait constamment un \u00e9cho pendant les appels. Notre \u00e9quipe technique a identifi\u00e9 le probl\u00e8me et retir\u00e9 un fournisseur de la cha\u00eene d&rsquo;appel. La connexion s&rsquo;est \u00e9claircie et pour le d\u00e9sagr\u00e9ment, l&rsquo;utilisateur a re\u00e7u un <b>bonus<\/b> de recharge !<\/p>\n<p>4. <b>Recharger sans carte de cr\u00e9dit<\/b> : Un utilisateur d&rsquo;Android nous a \u00e9crit pour nous demander comment recharger son solde sans carte de cr\u00e9dit connect\u00e9e \u00e0 son compte. Il y a deux fa\u00e7ons de faire \u00e7a:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">1. <b>Android<\/b> (facturation par t\u00e9l\u00e9phone mobile)\u00a0: application Google Play\u00a0&gt; Mon compte\u00a0&gt; Ajouter un mode de paiement\u00a0&gt; Activer la facturation \u00ab\u00a0votre op\u00e9rateur\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">2. <b>Apple iOS<\/b>\u00a0: les utilisateurs peuvent configurer un autre <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/ru-ru\/HT202631\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mode de paiement pris en charge par Apple<\/a>\u00a0: PayPal, Alipay, UnionPay et la facturation par t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/p>\n<p>5. <b>Les appels ne passent pas\u00a0<\/b>: notre utilisateur a visit\u00e9 le Mexique et n&rsquo;a pas pu joindre un ami \u00e0 la maison. Il nous a \u00e9crit et nous avons d\u00e9couvert que dans toute l&rsquo;excitation, il a essay\u00e9 de composer le num\u00e9ro via le clavier de son t\u00e9l\u00e9phone, plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de Yolla. Nous lui avons envoy\u00e9 une capture d&rsquo;\u00e9cran avec des instructions et tout a fonctionn\u00e9 !<\/p>\n<p>6. <b>L&rsquo;application ne fonctionne pas sur le WiFi<\/b>\u00a0: notre utilisateur n&rsquo;a pas pu acc\u00e9der \u00e0 notre application via son r\u00e9seau WiFi domestique. En m\u00eame temps, cela fonctionnait via l&rsquo;internet mobile. Dans de tels cas, nous vous sugg\u00e9rons de vider votre cache et toutes les donn\u00e9es de l&rsquo;application Yolla. Nous lui avons donn\u00e9 des instructions et maintenant cela fonctionne parfaitement.<\/p>\n<p>Comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9, la technologie est \u00e9trange. Il n&rsquo;y a aucune situation trop unique ou \u00e9trange et il n&rsquo;y a rien que l&rsquo;\u00e9quipe de support client de Yolla ne puisse creuser et trouver une solution.<\/p>\n<h2><b>Contactez le service client Yolla d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/b><\/h2>\n<p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter notre page <a href=\"https:\/\/yollacalls.fr\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a> ou \u00e0 nous contacter directement.<\/p>\n<p>Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec Yolla aujourd&rsquo;hui, consultez notre page FAQ d\u00e9taill\u00e9e avec des r\u00e9ponses \u00e0 des questions tr\u00e8s sp\u00e9cifiques, notamment\u00a0:<\/p>\n<p>1. <b>Quels appels sont gratuits ?<\/b> Tous les appels Yolla-to-Yolla sont GRATUITS (il est \u00e9galement tr\u00e8s facile de <a href=\"https:\/\/yollacalls.fr\/free-credits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gagner des appels gratuits<\/a> vers les mobiles et les lignes fixes (internationales ou nationales).<\/p>\n<p>2. <b>Je n&rsquo;ai pas re\u00e7u mon code de v\u00e9rification<\/b>\u00a0: avez-vous v\u00e9rifi\u00e9 le format de votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0? Assurez-vous de l&rsquo;entrer comme ceci : +965 123 45 678. Si le code de v\u00e9rification n&rsquo;arrive toujours pas, les services VoIP peuvent \u00eatre bloqu\u00e9s dans votre r\u00e9gion.<\/p>\n<p>3. <b>Comment puis-je obtenir des cr\u00e9dits GRATUITS ?<\/b> Appuyez sur Obtenir des cr\u00e9dits gratuits dans l&rsquo;application Yolla (menu lat\u00e9ral sur Android\u00a0; bouton Cadeau sur iOS) pour inviter des amis, v\u00e9rifier les r\u00e8gles de la campagne de r\u00e9compenses et voir les bonus que vous pouvez recevoir.<\/p>\n<p>4.<b> Si je re\u00e7ois un nouvel appareil, mes cr\u00e9dits Yolla seront-ils transf\u00e9r\u00e9s sur le nouvel appareil ?<\/b> Oui. Connectez-vous simplement avec votre ancien num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur votre nouvel appareil. Assurez-vous que votre ancienne carte SIM est install\u00e9e dans le nouvel appareil ou que votre ancien appareil avec votre ancienne carte SIM est \u00e0 proximit\u00e9 pour recevoir le code de confirmation. Veuillez noter qu&rsquo;il y a une limite sur le nombre d&rsquo;appareils par compte &#8211; contactez le service client Yolla si vous pensez avoir atteint votre limite.<\/p>\n<p>5. <b>Comment activer\/d\u00e9sactiver la recharge automatique ?<\/b> Vous pouvez activer ou d\u00e9sactiver le rechargement automatique \u00e0 tout moment dans l&rsquo;application dans <a href=\"https:\/\/my.yolla.io\/?click_action=payment-settings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Param\u00e8tres de paiement<\/a> ou sur le site Web de Yolla dans <a href=\"https:\/\/my.yolla.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mon solde<\/a>.<\/p>\n<p>6. <b>Yolla voit-elle mon num\u00e9ro de banque ?<\/b> Non. Yolla ne stocke pas les d\u00e9tails de la carte. Toutes les informations de carte sont prot\u00e9g\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 par le syst\u00e8me de traitement des paiements.<\/p>\n<p>7. <b>Comment d\u00e9penser moins et parler plus ?<\/b> Vous pouvez acheter des cr\u00e9dits sur le <a href=\"https:\/\/my.yolla.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site Yolla<\/a> et \u00e9conomiser jusqu&rsquo;\u00e0 30% (selon votre pays) et \u00e9viter de payer les frais Google Play ou App Store.<\/p>\n<p>Et beaucoup plus!<\/p>\n<p>Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec l&rsquo;application Yolla et que vous ne trouvez pas de solution sur notre <a href=\"https:\/\/yollacalls.fr\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page FAQ<\/a>, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter imm\u00e9diatement. L&rsquo;un des membres de notre \u00e9quipe du service client Yolla vous r\u00e9pondra imm\u00e9diatement.<\/p>\n<p>Nous sommes impatients de r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes avec l&rsquo;application Yolla et de vous permettre de vous connecter \u00e0 nouveau avec vos amis et votre famille.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n        <ul class=\"article__apps\">\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/itunes-blog\" target=\"_blank\">\n                    <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-app-store.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/android-blog\" target=\"_blank\">\n                  <img src=\"https:\/\/yollacalls.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/white-google-play.svg\" alt=\"icon\"\/>\n                <\/a>\n            <\/li>\n            <li class=\"article__apps-item web\">\n                <a href=\"https:\/\/yollacalls.com\/en\/account\/?utm_source=blog-web\" target=\"_blank\">Join Yolla and start saving on calls<\/a>\n            <\/li>\n        <\/ul>\n    <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous sommes le service client Yolla et nous aimerions avoir de vos nouvelles.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":10736,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[101],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Service client Yolla - Contactez-nous maintenant - Yolla<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pour quelles questions le service client de Yolla peut-il vous aider? 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