Поширені запитання

• Що таке Yolla і чому варто користуватися цим застосунком?

  Yolla — це застосунок, який дозволяє здійснювати безплатні дзвінки високої якості іншим користувачам Yolla та дзвінки преміумклас на будь-який телефон (мобільний або стаціонарний) по всьому світу. І усе це за низькими тарифами! Yolla використовує Інтернет-з’єднання вашого мобільного телефону — Wi-Fi, 3G, 4G/LTE, а не голосову мережу вашого телефону.

  Ваші друзі та члени родини завжди отримуватимуть дзвінки з вашого особистого номера телефону. Вони знатимуть, що це ви, і навіть можуть перетелефонувати вам!

• Які дзвінки є безплатними?

  Усі дзвінки з Yolla на Yolla абсолютно безплатні. Ба більше, заробити безплатні кредити на дзвінки на стаціонарні та мобільні телефони, запрошуючи друзів, дійсно легко.

  • Зверніть увагу, що ваш постачальник послуг може стягувати плату за трафік, якщо ви користуєтеся стільниковим підключенням до Інтернету.

• Мені не надійшло повідомлення з кодом підтвердження

  1. Переконайтеся, що ви ввели свій номер телефону в міжнародному форматі з кодом країни. Приклад: +965 123 45 678 Не потрібно набирати «+» — він додається автоматично. Після коду країни «00» або «0» не повинно бути, якщо вони не є частиною вашого номера. Якщо це не допомогло, надішліть нам свій номер телефону, і ми спробуємо допомогти!
  2. Якщо повідомлення з підтвердженням не прийшло, чекайте на дзвінок з підтвердженням або спробуйте ще раз.
  3. Деякі VoIP-послуги можуть блокуватися Інтернет-провайдерами. Щоб переконатися, що Yolla не заблоковано, просто спробуйте відкрити yollacalls.com у мобільному веббраузері. Якщо його не вдається відкрити, спробуйте скористатися іншим підключенням до Інтернету.

• Як отримати безплатні кредити?

  Запрошуйте друзів до Yolla, щоб отримати безплатні кредити після того, як ваш друг поповнить свій баланс (аванси на суму від 4 дол. США).

  Відкрийте розділ «Отримати бонус» (або «Бонус», залежно від версії застосунку), щоб запросити друзів, переглянути актуальні правила кампанії з отримання винагороди та суму бонусів, які ви можете отримати.

  Щоб отримати бонус, вам потрібно, щоб ваші друзі скористалися реферальним посиланням, яким ви поділилися з ними, і завантажили Yolla на свій смартфон.

  ВАЖЛИВО! Попросіть друзів НЕ змінювати тип підключення до Інтернету (3G/WiFi) після натискання на реферальне посилання. Якщо ваш друг натисне на реферальне посилання під час перебування в мережі 3G, а потім перейде на Wi-Fi, щоб звантажити застосунок (або якщо між натисканням на посилання та реєстрацією пройде значний проміжок часу), Yolla може не відстежити ваше реферальне посилання через технічні обмеження. Щойно ваш друг звантажить застосунок і зареєструється, він зможе у будь-який час змінити тип підключення до Інтернету.

• Я запросив(-ла) друга, але не отримав(-ла) бонус

  Зверніть увагу, що наша реферальна програма має певні технічні обмеження:

  • Ми можемо зараховувати бонуси на ваш рахунок лише тоді, коли ваш друг натискає на ваше реферальне посилання зі свого мобільного пристрою, встановлює застосунок і реєструється відразу після встановлення.
  • Ваш друг повинен користуватися Yolla вперше.
  • Якщо ваш друг не натисне на ваше реферальне посилання та не звантажить застосунок безпосередньо з магазину, ми не зможемо зарахувати вам бонус.
  • Якщо ваш друг натискає на кілька різних реферальних посилань, ми можемо зарахувати бонус лише власнику останнього натиснутого посилання.
  • Ваш друг не повинен змінювати тип підключення до Інтернету (наприклад, 3G на Wi-Fi) у процесі реєстрації.
  • Якщо код не застосувався автоматично на екрані оплати, просто введіть його вручну у розділі «Отримати бонус» (або «Бонус», залежно від версії застосунку) меню, перш ніж поповнити баланс

• Чи стягує Yolla додаткові збори?

  Існує фіксований тариф за хвилину, який ви бачите перед тим, як здійснити дзвінок на стільникові та стаціонарні номери. У Yolla немає прихованих комісій або зборів за з’єднання.

  • Зверніть увагу, що ваш постачальник послуг може стягувати плату за трафік, якщо ви користуєтеся стільниковим підключенням до Інтернету.

• Чи буде Yolla працювати на моєму пристрої?

  Yolla доступна на:

  • iPhone®, потрібна версія iOS 15.0 або вище;
  • iPad®, потрібна версія iOS 15.0 або вище;
  • телефонах Android™ (OS 6.0 або вище);
  • планшетах Android™ (OS 6.0 або вище).

• Якщо я зміню пристрій, чи переноситься мій кредит на новий пристрій?

  Щоб скористатися старим рахунком на іншому пристрої, потрібно ввійти в систему за старим номером телефону. Тож вам потрібно буде встановити стару SIM-картку в новий пристрій або мати старий телефон зі старою SIM-карткою поруч, щоб підтвердити свій рахунок на новому пристрої.

  Зверніть увагу, що дозволена кількість пристроїв для одного рахунку Yolla обмежена. Якщо ви вважаєте, що досягли ліміту, зв’яжіться зі службою підтримки Yolla для отримання додаткової інформації.

• У мене виникла проблема: я чую відлуння. Що робити?

  Відлуння викликається зворотним зв’язком між динаміком телефону та мікрофоном. Якщо ваші контакти кажуть, що чують відлуння під час розмови (чують себе), то проблема, скоріше за все, у вас.

  На Android рекомендуємо зменшити гучність мікрофона та динаміків на пристрої. Для цього необхідно під час дзвінка:

  • натиснути на значок шестерні, щоб відкрити повзунок підсилення мікрофона, а потім установити його на мінімальне значення;

  • зменшити гучність динаміка за допомогою кнопок регулювання рівня гучності.

  Якщо у вас виникла проблема з відлунням на iOS, зверніться до служби підтримки Yolla.

• Як повідомити про помилку або проблему з якістю?

  Відкрийте бічне меню на Android або вкладку «Налаштування» на iOS, виберіть Допомога та підтримка > Зв’язатися зі службою підтримки та опишіть проблему, з якою ви зіткнулися.