سياسة الخصوصية

**في شركة Yolla Calls International OÜ، ومقرها Rävala pst 6-404A، مدينة تالين، مقاطعة هاريو، إستونيا ("Yolla")، نحن نولي أهمية بالغة لأمان المعلومات الشخصية وخصوصية مستخدمينا. يُرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") التي توضح كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامنا لها وحمايتها فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني yollacalls.com ("الموقع")، وخدمة الاتصال والخدمات الأخرى ("الخدمة") التي يتم تقديمها من خلال تطبيقات Yolla للهاتف المحمول والويب ("المنتج").

تنطبق سياسة الخصوصية هذه عند زيارتك لموقعنا. كما تنطبق أيضًا عند تواصلك معنا بطرق أخرى سواء بصفتك فردًا أو بصفتك مديرًا، مساهمًا، شريكًا، موظفًا أو ممثلًا آخر لشركة أو منظمة أخرى.**

1. ما هي المعلومات الشخصية؟

تُعرّف المعلومات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (لائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679) ("GDPR") وقانون حماية البيانات لعام 2018 (معًا "تشريعات حماية البيانات") بأنها "أي معلومات تتعلق بشخص يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر، خاصةً بالإشارة إلى معرّف."

بمعنى آخر، المعلومات الشخصية هي أي بيانات عنك تتيح التعرف عليك. وتشمل المعلومات الشخصية البيانات الواضحة مثل اسمك وتفاصيل الاتصال بك، كما تشمل أيضًا معلومات أقل وضوحًا مثل أرقام الهوية، بيانات الموقع الإلكترونية، ومعرّفات الإنترنت الأخرى.

2. جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها

قد تقوم Yolla بجمع معلومات شخصية عندما تتفاعل مع المنتج، والخدمات، والموقع كما هو موضح أدناه. نحن نسعى لجمع المعلومات ذات الصلة فقط لأغراض المعالجة، ونوفر للمستخدمين جميع الوسائل لتصحيح المعلومات، ونقوم بحذف المعلومات التي لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها.

2.1. أنواع المعلومات الشخصية التي تجمعها Yolla

تجمع Yolla معلومات شخصية تتعلق بالمستخدمين الحاليين والمحتملين والسابقين والزوار والضيوف.

• المعلومات التي تقدمها مباشرةً لـ Yolla من خلال تفاعلك مع المنتج، والخدمات، والموقع، والمشاركة في الاستبيانات، والتواصل مع الدعم الفني. تجمع Yolla المعلومات عندما تقوم بالتسجيل، وتسجيل الدخول، واستخدام المنتج والخدمة. عند تثبيت تطبيق Yolla أو التسجيل في الموقع، يُطلب منك تقديم رقم هاتفك، والذي يُستخدم كمعرف مستخدم Yolla. كما تجمع Yolla بريدك الإلكتروني لإرسال التحديثات الهامة حول حسابك وتأكيدات الدفع.

يمكنك السماح لتطبيق Yolla بالوصول إلى دفتر العناوين في جهازك المحمول لكي:

• إجراء المكالمات لجهات الاتصال عبر التطبيق؛
• استلام إشعارات عند تسجيل أصدقائك في Yolla؛
• معرفة من من جهات الاتصال يستخدم Yolla بالفعل؛
• عرض اسم جهة الاتصال كما هو مسجل في دفتر العناوين عند إجراء أو استقبال مكالمة؛
• مزامنة جهات الاتصال مع التطبيق على الويب.

لتمكين هذه الخدمات، يتم حفظ نسخة من دفتر العناوين (الأسماء والأرقام فقط) على خوادم Yolla.

نظرًا لأن مستخدمي Yolla الآخرين قد يضيفون رقمك إلى دفاتر عناوينهم ويلاحظون أنك سجلت في Yolla، فإن وجود رقمك في Yolla لا يُعتبر معلومات خاصة.

• قد تقوم Yolla بجمع معلومات معينة تلقائيًا. على سبيل المثال، قد تقرأ Yolla محتوى رسالة التفعيل (SMS) التي نرسلها لك فقط لغرض التفعيل، ولا تقرأ أي رسائل أخرى على جهازك.

تحتفظ Yolla بأرقام الهواتف و/أو تفاصيل التعريف الخاصة بالطرف المتصل والمتلقي، ووقت بدء المكالمة، ومدة المكالمة، وجودتها، وسجل تفاصيل المكالمات (CDR). هذه بيانات قياسية في مجال الاتصالات تُستخدم لأغراض الفوترة والتحليل الإحصائي، ولا تحتوي على محتوى المكالمات، حيث لا نقوم بتسجيل أي جزء من مكالماتك.

قد تجمع Yolla معلومات عبر المنتج والخدمات والموقع أو عبر أدوات تحليل الويب، مثل عنوان IP (رقم يحدد جهاز كمبيوتر معين أو جهاز شبكة آخر على الإنترنت)، معرّفات ملفات تعريف الارتباط (cookies)، معرّفات الإعلانات على الهاتف المحمول، ومعلومات أخرى مثل الموقع الجغرافي، نوع المتصفح، نظام التشغيل، مزود الخدمة، مزود الاتصالات، الصفحات التي تزورها قبل وبعد استخدام الموقع، توقيت زيارتك، مدة بقائك في الصفحات، الروابط التي تنقر عليها، والإجراءات الأخرى على الموقع. نقوم بتحليل هذه البيانات لأغراض أمنية، إحصائية، ومنهجية، مثل تحديد موقع المستخدمين وحظر الأنشطة التخريبية أو الاحتيالية.

لا تحتفظ Yolla ببيانات بطاقات الدفع — تتم معالجة المعلومات البنكية بشكل آمن من خلال نظام الدفع. يمكنك اختيار حفظ بطاقتك للدفع في المرات القادمة، وفي هذه الحالة لا تحتاج لإعادة إدخال بيانات البطاقة.

كما يمكننا استخدام معرّفات الإعلانات للتعرف على جهازك وتقديم الخدمات. بناءً على نوع جهازك، يمكنك تعطيل مشاركة هذا المعرّف من إعدادات الجهاز. إذا كنت ترغب في إيقاف استخدام تقنيات أخرى نجمع بها معلومات معينة، يمكنك تعطيلها أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز.

• قد نحصل أيضًا على معلومات عنك من خدمات الجهات الخارجية، كما هو موضح أدناه، وذلك للتحقق من المعلومات التي قدمتها، وتعزيز قدرتنا على التواصل معك، والكشف عن النشاطات الاحتيالية والتقنية ومعالجتها.

قد نستخدم بياناتك الشخصية لتحسين الخدمات وتعزيز رضا العملاء. الهدف من معالجة البيانات هو تحسين التعاون، وتعزيز الولاء، والحفاظ على رضا المستخدم (اتصال متابعة، مكالمة تقييمية، تحديد الرغبات والاحتياجات، قياس الرضا). قد نطلب منك من حين لآخر تقديم ملاحظاتك حول تجربة استخدام المنتج والخدمة لتحسين الجودة.

2.3. معلومات التحليلات

قد تستخدم Yolla أداة Google Analytics لجمع ومعالجة وتحليل اتجاهات سلوك الزائرين وبياناتهم الديموغرافية. للمزيد، يُرجى زيارة: www.google.com/policies/privacy/partners/

يمكنك إلغاء موافقتك على جمع Google لبياناتك الناتجة عن استخدامك للخدمات من خلال الرابط التالي: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

تستخدم تطبيقات Yolla على Android وiOS أدوات التحليلات وتحديد المصدر مثل Adjust وAppsFlyer لتتبع وتحليل سلوك المستخدمين:

1. Adjust: تُستخدم لتتبع وتحليل خصائص وسلوك المستخدمين، ويتم إرسال البيانات إلى منصة Adjust، وتشمل معرفات فريدة، عنوان IP، user agent، معرفات الأجهزة مثل IDFA أو Android ID، معلومات النظام، إعدادات الجهاز، الإشارات المتعلقة بالإعلانات، معرف المعلن من Google، أحداث داخل التطبيق، ومعلومات مزود الخدمة.

   سياسة الخصوصية الخاصة بـ Adjust: https://www.adjust.com/terms/privacy-policy/
   لإلغاء تتبع Adjust، راسلهم على: privacy@adjust.com أو استخدم هذا النموذج: https://www.adjust.com/forget-device/

2. AppsFlyer: منصة تحليل وتسويق تُستخدم لتتبع مصادر المستخدمين وقياس كفاءة الحملات الإعلانية وتحليل السلوك داخل التطبيقات. بموافقتك، قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى AppsFlyer لغرض الإعلان والتسويق، مثل:

   • المعلومات التقنية (حول جهازك)
   • معرّفات فنية مثل IDFA، Android ID، Google Advertiser ID
   • عنوان IP، user agent
   • معلومات تفاعلية عن الحملات الإعلانية

   قد تشارك AppsFlyer بياناتك مع شركاء مدمجين لتحليل الحملات وجذب جماهير مماثلة.

   سياسة الخصوصية الخاصة بـ AppsFlyer: https://www.appsflyer.com/privacy-policy/
   لإلغاء التتبع: https://www.appsflyer.com/legal/opt-out/

• كما نستخدم الأدوات التالية لتحليلات المستخدم والتواصل:
  • Firebase: راجع سياسة الخصوصية الخاصة بهم
  • CleverTap: راجع سياسة الخصوصية الخاصة بهم
  • Sendgrid: راجع سياسة الخصوصية الخاصة بهم

2.4. أهداف المعالجة

تقوم Yolla بجمع معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم خدماتنا: نستخدم بيانات التسجيل وحسابك من أجل:

  • (i) تسجيلك في المنتج وإنشاء حسابك في Yolla؛
  • (ii) إنشاء ملفك الشخصي وجعله مرئيًا؛
  • (iii) معالجة دفعاتك؛
  • (iv) تقديم الدعم الفني وتزويدك بمعلومات حول حسابك والاستجابة لطلباتك؛
  • (v) عرض جهات الاتصال التي تستخدم Yolla وإعلامك عند انضمام أصدقائك؛
  • (vi) عرض اسم المتصل كما هو مسجل في دفتر العناوين؛
  • (vii) مزامنة جهات الاتصال مع Yolla على أجهزة متعددة.

• تحسين خدماتنا: نستخدم بيانات سجل المكالمات والاستخدام لتحليل سلوك الشبكة والاتجاهات، واكتشاف المشكلات الفنية المحتملة.

• معالجة دفعاتك: قد نستخدم اسمك ورقم هاتفك لمعالجة الدفعات وخدمات التعبئة عبر مزود خارجي آمن، وتحليل البيانات بشكل إجمالي لتحديد التكاليف مع مزودي الخدمة.

• تخصيص وتحسين خدماتنا والإعلانات: مثل عرض إعلانات مخصصة بناءً على الكوكيز ومعرّفات الإعلانات.

• منع الغش أو الاحتيال أو الجرائم: نستخدم معلوماتك للتحقق، التحقيق، واتخاذ الإجراءات حيال الانتهاكات والأنشطة غير القانونية. وقد نعتمد على أنظمة آلية لتعليق الحسابات عند رصد مخالفات.

• التواصل معك: نستخدم بياناتك للاتصال بك (عبر الرسائل أو غيرها) للحفاظ على الخدمة، واحترام تفضيلاتك في التواصل، أو لإعلامك بخدمات Yolla.

• كما هو موضح في هذه السياسة أو مطلوب بموجب القانون.

2.5 مشاركة المعلومات الشخصية

لتمكين تقديم الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم، وتحسين المنتج، قد تشارك Yolla معلوماتك الشخصية مع مزودي خدمات موثوقين، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — خدمات الدفع، التحليلات، الدعم الفني، الاستضافة، الجودة، الأمان، والإدارة.

• نستخدم شركات خارجية لإرسال رسائل التحقق SMS أثناء التسجيل. نشارك رقم هاتفك والرسالة مع هذه الجهات فقط لهذا الغرض.

• إذا لم تستلم SMS، يمكنك طلب مكالمة صوتية تحتوي على الرمز عبر نظام آلي تابع لطرف ثالث، حيث يُستخدم رقم هاتفك ومحتوى المكالمة فقط لإتمام الاتصال.

• نستخدم مزودي خدمات خارجية لإرسال الرسائل النصية التي ترسلها للمستخدمين الآخرين. يقتصر استخدامهم على نقل الرسائل فقط.

• نستخدم مزودي خدمات الدفع لمعالجة معلومات الدفع، ونطلب منهم تنفيذ تدابير حماية البيانات، لكننا غير مسؤولين عن تعاملاتهم — يجب عليك مراجعة شروطهم قبل إدخال بياناتك.

• عند استخدام Yolla على الهاتف، قد نرسل لك إشعارات بالمكالمات حتى إذا لم يكن التطبيق نشطًا، من خلال خدمات إشعارات طرف ثالث مثل Apple Push Notification Services. هذه الخدمات قد تتلقى معلومات عن المتصل وتستخدمها وفقًا لسياساتهم.

• نستخدم أدوات تحليلات من طرف ثالث مثل Intercom (مقرها أيرلندا) لفهم استخدامك للموقع والخدمة. Intercom تستخدم الكوكيز لتتبع سلوك المستخدم، وقد تستخدم كوسيلة للتواصل معنا. تجمع معلوماتك المتوفرة علنًا مثل البريد الإلكتروني، الجنس، الشركة، الوظيفة، الصور، الروابط، والموقع لتعزيز تجربتك.

  سياسة الكوكيز لدى Intercom: https://www.intercom.com/terms-and-policies#cookie-policy
  سياسة الخصوصية: https://www.intercom.com/terms-and-policies#privacy
  الشروط: https://www.intercom.com/terms-and-policies#terms

• نستخدم Remitly لتقديم خدمة التحويلات المالية، ونشارك معهم بيانات مثل الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد.
  سياسة الخصوصية: https://www.remitly.com/us/en/home/policy
  اتفاقية المستخدم: https://www.remitly.com/us/en/home/agreement

• نستخدم خدمات VPN من مزود رائد في السوق.

قد يتم تخزين البيانات التالية بخصوص استخدام خدمة VPN:

• استهلاك البيانات
• تحليلات البرامج (نوع الجهاز، النظام، المتصفح، الشبكة)
• الرسائل، المحادثات، والنماذج التي ترسلها إلينا

لكننا لا نخزن أي سجلات يمكن أن تحدد أو تراقب نشاط المستخدم، مثل:

• نشاط التصفح
• سجلات الاتصال
• عناوين IP
• وقت الاتصال
• المواقع التي تمت زيارتها
• حركة البيانات
• محتوى البيانات
• استعلامات DNS

تتعاون Yolla مع معالجي بيانات خارجيين تحت شروط حماية صارمة للبيانات. عند نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود اتفاقيات مناسبة للحماية.

قد نشارك معلوماتك مع السلطات القانونية أو الرقابية عند الضرورة (مثل التحقيقات الجنائية أو مكافحة الإرهاب). كما قد نشاركها مع السلطات الرقابية في حال وجود التزامات قانونية.

في حال حدوث عملية دمج أو استحواذ أو بيع جزء من الأصول، فقد يتم نقل معلوماتك إلى الكيان الجديد، الذي سيكون ملزمًا بنفس شروط الحماية في هذه السياسة.

3. خصوصية الأطفال

نحن لا نجمع عمدًا معلومات تعريف شخصية من أي شخص يقل عمره عن 16 عامًا (وفي بعض الولايات القضائية 13 عامًا). ما لم يكن لدينا موافقة الوالدين، لن نتواصل مع طفل دون سن 16 عامًا لأغراض تسويقية.

قد نقوم بجمع أو استخدام أو مشاركة المعلومات الخاصة بالمستخدمين الذين يسجلون الدخول إلى مواقعنا الإلكترونية و/أو حسابات البريد الإلكتروني كما هو موضح في هذه السياسة. يمكنك إدارة حسابك من خلال تسجيل الدخول.

يُعامل أي استخدام من قبل الأطفال لأجهزة أو خدمات تم شراؤها من قبل بالغين دون علمنا على أنه استخدام من قبل البالغ ويخضع لهذه السياسة.

إذا اكتشف أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفله الذي يقل عمره عن 16 عامًا قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقتهم، يجب عليه الاتصال بنا على privacy@yollacalls.com. سنقوم بحذف هذه البيانات خلال فترة زمنية معقولة تجاريًا، وبما لا يتجاوز ما تفرضه القوانين المعمول بها في بلد إقامة القاصر.

4. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحن نعالج بياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة والمناسبة لتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية بشأن الاحتفاظ بالبيانات. قد تستند فترة الاحتفاظ إلى الاتفاقيات المبرمة معك، أو المصلحة المشروعة لشركة Yolla، أو القوانين المعمول بها (مثل قوانين المحاسبة، أو قوانين التقادم، أو القانون المدني).

عند تعطيل حسابك، سنقلل من البيانات التي نحتفظ بها إلى الحد الأدنى المطلوب فقط للامتثال للالتزامات القانونية أو لأي أسباب قانونية أخرى.

5. الأمان

نتخذ احتياطات معقولة لحماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية. يتم تخزين المعلومات الحساسة على خوادم ذات وصول محدود في مرافق آمنة، وتُحمى معلومات الدفع عبر بروتوكول SSL (طبقة المقابس الآمنة) أثناء نقلها عبر الإنترنت.

مع أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك، إلا أن أي طريقة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني لا تضمن أمانًا بنسبة 100%. وبالتالي، لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة من الوصول غير المصرح به.

6. النطاق الجغرافي للمعالجة

قد نقوم، من أجل الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بنقل ومعالجة وتخزين بياناتك في إستونيا أو ألمانيا أو أي دولة أخرى تتواجد فيها Yolla أو الشركات التابعة لها أو مزودي الخدمات أو الوكلاء.

قد تُنقل المعلومات التي يتم جمعها ضمن الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EU/EEA) إلى دول خارج هذه المنطقة، والتي قد لا تقدم نفس مستوى الحماية للبيانات الشخصية. ويجري النقل فقط إذا توفرت أسس قانونية لذلك، مثل الالتزام التعاقدي، أو موافقتك، أو المتطلبات القانونية، مع توفير الضمانات المناسبة للحماية.

7. حقوقك

بموجب تشريعات حماية البيانات، لديك الحقوق التالية، ونحن نلتزم دائمًا باحترامها:

• الحق في الإعلام — يحق لك معرفة كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها.
• الحق في الوصول — يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في التصحيح — إذا كانت بياناتك غير دقيقة أو غير مكتملة، يمكنك طلب تصحيحها.
• الحق في الحذف ("النسيان") — يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في تقييد المعالجة — يمكنك طلب تقييد استخدام بياناتك في بعض الحالات.
• الحق في الاعتراض — يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض معينة.
• الحق في سحب الموافقة — إذا كنا نعتمد على موافقتك كأساس قانوني للمعالجة، يمكنك سحبها في أي وقت.
• الحق في نقل البيانات — إذا زودتنا ببياناتك ونعالجها بموافقتك أو بموجب عقد وبشكل آلي، يمكنك طلب نسخة منها لاستخدامها مع خدمة أخرى.

لمزيد من المعلومات أو لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا على privacy@yollacalls.com

نحن ملتزمون بالتعاون معك لحل أي شكوى أو قلق متعلق بالخصوصية. إذا لم نتمكن من مساعدتك بشكل كافٍ، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

8. التسويق عبر البريد الإلكتروني

لإرسال مواد تسويقية عبر البريد الإلكتروني إلى مشترك فردي (أي عنوان بريد غير تابع لشركة) لم يكن عميلًا سابقًا لنا، نحتاج إلى موافقتك الصريحة.

إذا قدمت موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

يحق لك في أي وقت إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية من خلال:

• التواصل مع قسم حماية البيانات لدينا على privacy@yollacalls.com
• النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائلنا الإلكترونية.

9. الأساس القانوني لمعالجة بياناتك

نستند في معالجة بياناتك الشخصية إلى أحد الأسس القانونية التالية:

• الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، مثل تقديم الخدمات؛
• موافقتك الصريحة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت؛

قد نطلب موافقتك لجمع واستخدام أنواع معينة من البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا (مثل ملفات تعريف الارتباط أو الموقع الجغرافي الدقيق).

• الامتثال للالتزامات القانونية المفروضة علينا؛
• مصلحتنا المشروعة — عند المعالجة استنادًا إلى المصلحة المشروعة، نحرص على حماية خصوصيتك وضمان عدم تعارض مصالحنا مع حقوقك؛
• حماية المصالح الحيوية لك أو لشخص آخر؛
• تنفيذ مهمة تُؤدى للصالح العام.

من المهم أن تكون بياناتك دقيقة ومحدثة. إذا تغيرت بياناتك أو اكتشفت أن لدينا معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة، يُرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن لإجراء التصحيح اللازم.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد تقوم Yolla بإجراء تغييرات على هذه السياسة من وقت لآخر دون إشعار مسبق. سيتم نشر التعديلات على https://yollacalls.com/en/privacy-policy/، وتصبح سارية فور نشرها.

عند استمرارك في استخدام المنتج والخدمة بعد نشر التعديلات، فهذا يعني أنك توافق على النسخة المعدلة من السياسة.

إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنخطرك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو بطرق أخرى وفقًا للقانون المعمول به. سيتم أيضًا نشر التعديلات على صفحة السياسة، وتُعتبر النسخة الجديدة سارية فور نشرها (أو بعد الإشعار إن لزم الأمر).

11. حقوق الخصوصية في ولاية كاليفورنيا

لمعرفة المزيد حول حقوق المستهلكين في ولاية كاليفورنيا، يُرجى مراجعة:
إشعار حقوق خصوصية المستهلك في كاليفورنيا

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:

Yolla Calls International OÜ
قسم حماية البيانات
Rävala pst 6-404A، مدينة تالين، مقاطعة هاريو، إستونيا
البريد الإلكتروني: privacy@yollacalls.com

هل لديك سؤال آخر؟ راسلنا على hi@yollacalls.com