Política de Privacidade

Na Yolla Calls International OÜ, sociedade localizada em Rävala pst 6-404A, Tallinn, Harju, Estônia (“Yolla”), levamos muito a sério a segurança das informações pessoais e a privacidade de nossos usuários. Reserve um momento para ler esta Política de Privacidade (“Política”), que estabelece como coletamos, usamos e protegemos as informações relacionadas ao nosso site localizado em yollacalls.com (“Site”) e aos serviços de chamadas e outros serviços (“Serviço”) por meio dos aplicativos móveis e web da Yolla (“Produto”). Esta Política de Privacidade se aplica quando você visita nosso Site. Ela também se aplica quando estamos em contato com você de outras formas, seja na sua qualidade de pessoa física ou como diretor, acionista, sócio, empregado ou outro representante de uma empresa ou outra organização.

1. O Que São Informações Pessoais?

Informações Pessoais são definidas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679) (“GDPR”) e pela Lei de Proteção de Dados de 2018 (coletivamente, “Legislação de Proteção de Dados”) como “qualquer informação relativa a uma pessoa identificável que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador”. Em outras palavras, informações pessoais são quaisquer informações sobre você que permitam sua identificação. Informações pessoais abrangem dados evidentes, como seu nome e dados de contato, mas também incluem informações menos evidentes, como números de identificação, dados de localização eletrônica e outros identificadores online.

2. Coleta, Uso e Compartilhamento de Suas Informações Pessoais

A Yolla poderá coletar Informações Pessoais conforme você interage com o Produto, os Serviços e o Site, conforme descrito abaixo. Envidamos esforços para coletar apenas as informações relevantes para as finalidades do tratamento, fornecer aos nossos usuários todos os meios para retificar as informações e excluir as informações que não sejam mais necessárias para as finalidades para as quais os dados são tratados.

2.1. Tipos de Informações Pessoais Coletadas pela Yolla

A Yolla coleta Informações Pessoais sobre seus usuários atuais, potenciais e antigos, visitantes e convidados.

• Informações fornecidas diretamente à Yolla por meio da interação com o Produto, os Serviços e o Site, participação em pesquisas e contato com o suporte. A Yolla coleta informações quando você se registra, faz login e utiliza nosso Produto e Serviço. Ao instalar o Aplicativo Yolla ou se registrar no Site, será necessário fornecer seu número de telefone, que é utilizado para fins de identificação como seu ID de usuário Yolla. A Yolla também coleta seu e-mail para enviar atualizações importantes sobre alterações em sua conta e confirmações de pagamento.

Você poderá permitir que o Aplicativo Yolla acesse a agenda de contatos do seu dispositivo móvel para: ligar para seus contatos a partir dos aplicativos; receber notificações quando seus contatos se cadastrarem na Yolla; ver quais de seus contatos já utilizam a Yolla; visualizar o nome do contato conforme aparece em sua agenda quando você recebe ou faz uma chamada; sincronizar seus contatos com o aplicativo web. Para fornecer esses serviços, uma cópia da sua agenda de contatos (apenas nomes e telefones) é armazenada nos servidores da Yolla.

Como outros usuários da Yolla poderão adicionar seu número Yolla à agenda de contatos deles e ver que você se cadastrou na Yolla, não consideramos o fato de seu número existir na Yolla como informação privada.

• A Yolla poderá coletar determinadas informações automaticamente. A Yolla poderá ler o conteúdo do SMS de ativação enviado a você pela Yolla com a única finalidade de ativação do serviço. A Yolla não lerá o conteúdo de quaisquer outras mensagens em seu dispositivo.

A Yolla mantém os números de telefone e/ou outros dados de identificação da parte chamadora e da parte recebedora, horário de início, duração da chamada, qualidade da chamada e Registro Detalhado de Chamada (CDR) das chamadas realizadas com o Produto e Serviço Yolla. Esses são registros padrão do setor, utilizados por todas as empresas de telefonia para cobrança e análise estatística, contendo apenas informações técnicas sobre chamadas. Não gravamos nenhuma parte de suas chamadas.

A Yolla poderá coletar determinadas informações por meio do Produto, dos Serviços e do Site, ou por métodos de análise web e tecnologias, tais como seu endereço IP (um endereço IP é um número que pode identificar um computador específico ou outro dispositivo de rede na internet), identificadores de cookies (“cookies”), identificadores de publicidade móvel e outros identificadores atribuídos automaticamente ao seu dispositivo, dados de localização, tipo de navegador, sistema operacional, provedor de serviços de internet, operadora móvel, páginas que você visita antes e depois de usar o Site, data e hora da visita, tempo gasto em cada página do Site, informações sobre os links em que você clica e páginas que visualiza no Site, bem como outras ações realizadas no Site. Analisamos esses dados para fins de tendências, estatísticas e segurança, por exemplo, para identificar a localização de usuários de diferentes países e bloquear usos abusivos e fraudulentos.

A Yolla não armazena dados de cartão bancário - as informações do cartão são tratadas com segurança pelo sistema de processamento de pagamentos. Para sua conveniência, você ainda poderá optar por usar o mesmo cartão em seu próximo pagamento. Nesse caso, não será necessário inserir novamente os dados do cartão, e o sistema de processamento de pagamentos utilizará os dados de pagamento já fornecidos.

Também poderemos utilizar identificadores de publicidade móvel para reconhecer seu dispositivo e executar os serviços. Dependendo do seu dispositivo, você poderá optar por alterar ou limitar a transmissão do seu identificador de publicidade móvel acessando as configurações do dispositivo. Caso deseje optar por não participar de outras tecnologias que utilizamos para coletar determinados tipos de informações, você poderá fazê-lo bloqueando, excluindo ou desativando-as conforme permitido por seu navegador ou dispositivo.

• A Yolla também poderá obter informações sobre você por meio de serviços de terceiros, conforme descrito abaixo, para complementar as informações fornecidas por você. Essas informações complementares nos permitem verificar as informações que você forneceu à Yolla, aprimorar nossa capacidade de comunicação com você e detectar, investigar, prevenir e tratar fraudes e outras atividades ilegais, problemas de segurança ou técnicos.

Poderemos usar seus dados pessoais para fornecer nossos Serviços, inclusive para melhorar sua satisfação e fidelidade. A finalidade do tratamento de dados é melhorar a cooperação, promover a fidelização e manter a satisfação (chamada de fidelização, chamada de serviço para uma pessoa com o objetivo de melhorar sua experiência, identificar desejos e necessidades, identificar a satisfação da pessoa). Ocasionalmente, poderemos solicitar que você forneça informações sobre suas experiências ao utilizar o Produto e os Serviços. Essas informações são utilizadas para melhorar a qualidade dos Serviços.

2.2. Cookies

A Yolla, bem como terceiros que fornecem comunicação, publicidade ou outros meios, podem utilizar cookies, identificadores de dispositivos móveis e outras tecnologias para coletar automaticamente informações por meio do Produto, do Serviço e do Site.

A Yolla pode utilizar cookies, que são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo, para auxiliar na operação do Produto e na prestação do Serviço, bem como para coletar informações sobre atividades. Cookies e web beacons podem ser utilizados para armazenar suas preferências, informações quando você se registra, faz login e utiliza nosso Produto e Serviço, fornecer anúncios direcionados, conteúdos e comunicações de marketing, prevenir fraudes, analisar estatísticas e operações do site. Ao utilizar o Produto, o Serviço e o Site, você poderá ser solicitado a fornecer seu consentimento para o uso de cookies. Você poderá controlar cookies e tecnologias semelhantes por meio de diversas ferramentas e extensões de navegador que impedem o navegador de aceitar novos cookies, desativam cookies ou notificam quando um novo cookie é recebido, entre outros. No entanto, como os cookies permitem que você aproveite funcionalidades úteis, recomendamos que permaneçam ativados.

2.3. Informações de Análise

A Yolla pode utilizar o Google Analytics para coletar, processar e analisar tendências relacionadas ao comportamento e aos dados demográficos dos visitantes do Site. Para mais informações sobre o Google Analytics, visite https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Você pode optar por não permitir a coleta e o processamento de dados pelo Google acessando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Os aplicativos móveis da Yolla (Android e iOS) utilizam a ferramenta de análise e atribuição AppsFlyer para rastrear e analisar características e atividades dos usuários:

A AppsFlyer, uma plataforma de análise e marketing desenvolvida pela AppsFlyer Ltd., é utilizada para rastrear as fontes de aquisição de usuários, medir a eficácia de campanhas publicitárias e analisar o comportamento dos usuários dentro dos aplicativos. Ao concordar com a transmissão de dados, alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos à AppsFlyer para fins de publicidade e marketing:

• Informações técnicas: referem-se a informações técnicas relacionadas ao seu dispositivo móvel ou computador;
• Identificadores técnicos: referem-se a diversos identificadores que geralmente identificam apenas um computador, dispositivo, navegador ou aplicativo, como IDFA (Identifier for Advertisers), Android ID, Google Advertiser ID e IDs de aplicativos;
• Dados gerados pela rede: referem-se a informações recebidas por meio de comunicações de rede padrão, como endereço IP e user agent;
• Informações de engajamento: referem-se a dados relacionados às campanhas publicitárias da Yolla e às suas ações.

A AppsFlyer também poderá compartilhar seus dados pessoais com seus parceiros integrados. Isso permite à Yolla atrair públicos semelhantes, analisar a eficácia de campanhas e avaliar o uso do serviço.

Para mais informações, consulte https://www.appsflyer.com/privacy-policy/.

Você pode optar por não participar por meio de https://www.appsflyer.com/legal/opt-out/.

• Também utilizamos as seguintes ferramentas: Firebase: consulte a Política de Privacidade correspondente
  CleverTap: consulte a Política de Privacidade correspondente
  Sendgrid: consulte a Política de Privacidade correspondente

2.4. Finalidades do Tratamento

A Yolla coleta suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação dos Serviços: utilizamos seus dados de cadastro e conta para (i) registrar você no Produto e criar sua conta de usuário na Yolla; (ii) criar seu perfil e torná-lo visível; (iii) processar seus pagamentos; (iv) prestar atendimento ao cliente, fornecer informações sobre sua conta e responder às suas solicitações; (v) indicar quais de seus contatos já são usuários da Yolla e notificá-lo quando seus contatos se tornarem ativos no Serviço; (vi) exibir o nome do contato conforme aparece em sua agenda quando uma chamada é recebida no Serviço; e (vii) sincronizar seus contatos com a Yolla em diferentes dispositivos.
• Melhoria dos Serviços: utilizamos informações de registros de chamadas e dados de uso (conforme descrito acima) para compreender melhor o comportamento e as tendências da rede (número de chamadas realizadas pelos usuários, destinos típicos, duração das chamadas, tipo de rede, etc.), bem como para identificar possíveis problemas técnicos.
• Processamento de pagamentos: poderemos utilizar informações como seu nome e número de telefone para processar seus pagamentos relativos aos nossos Serviços e recargas móveis por meio de provedores terceirizados seguros e, de forma agregada, para determinar os valores devidos às operadoras e a outros prestadores de serviços.
• Personalização e otimização: utilizamos suas informações para personalizar e otimizar nossos Serviços, conteúdos promocionais e publicidade direcionada a você. Por exemplo, podemos utilizar as informações coletadas por meio de cookies, identificadores de publicidade e tecnologias semelhantes para exibir anúncios que possam ser do seu interesse.
• Prevenção de fraudes e atividades ilícitas: poderemos utilizar suas informações para prevenir, detectar e investigar fraudes, violações de segurança, atividades potencialmente proibidas ou ilegais, proteger nossas marcas e fazer cumprir nossos Termos de Uso. Poderemos utilizar decisões automatizadas para suspender contas com base nesses dados, a fim de prevenir infrações recorrentes. Caso sua conta seja suspensa, você poderá entrar em contato com o suporte. Também poderemos utilizar suas informações e registros de chamadas para cumprir obrigações legais aplicáveis.
• Comunicação: utilizamos suas informações para entrar em contato com você (por mensagens ou outros meios), a fim de manter o funcionamento do Produto, cumprir suas preferências de comunicação declaradas ou fornecer atualizações sobre outros serviços da Yolla.
• Outras finalidades: conforme expressamente estabelecido nesta Política ou conforme exigido pela legislação aplicável.

Compartilhamento de Informações Pessoais

Para fornecer o Serviço solicitado por você, aprimorar sua experiência de usuário e melhorar o Produto e o Serviço, a Yolla poderá, quando necessário, compartilhar suas informações pessoais com prestadores de serviços parceiros confiáveis, incluindo, mas não se limitando a: serviços de pagamento e análise, suporte ao cliente, hospedagem, controle de qualidade dos serviços, segurança e proteção, bem como gestão organizacional. A Yolla exigirá sempre que tais terceiros adotem todas as medidas necessárias para proteger seus dados pessoais e cumpram a legislação aplicável. A seguir, descrevemos como podemos compartilhar suas informações pessoais com parceiros terceiros:

• Utilizamos empresas terceiras para enviar SMS de autenticação quando você se registra na Yolla. Para isso, fornecemos a essas empresas seu número de telefone e a mensagem de autenticação. Esses terceiros estão obrigados a utilizar seu número exclusivamente para o envio do SMS de autenticação.
• Caso você não receba o SMS, poderá solicitar que realizemos uma chamada telefônica para informar o código de autenticação. Isso é feito por meio de um sistema automatizado de terceiros. Para realizar a chamada, fornecemos seu número de telefone ao parceiro terceirizado e enviamos o conteúdo de áudio da chamada. Esse parceiro poderá utilizar outros provedores de telefonia até que a chamada seja completada. Este é um mecanismo padrão do setor. O parceiro está obrigado a utilizar seu número exclusivamente para essa finalidade.
• Utilizamos empresas terceiras para entregar mensagens SMS enviadas pelos usuários. Esses terceiros estão obrigados a utilizar seu número, o número do destinatário e o conteúdo da mensagem exclusivamente para transmissão da mensagem.
• Utilizamos provedores de pagamento para processar informações de pagamento e faturamento. Exigimos que esses terceiros adotem medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais e cumprir a legislação aplicável, mas não somos responsáveis por tais transações. Recomendamos que você revise os termos desses terceiros antes de fornecer seus dados.
• Ao utilizar a Yolla em dispositivos móveis, poderemos utilizar serviços de notificação fornecidos por terceiros para informar chamadas recebidas e alertas. Por exemplo, dispositivos Apple utilizam Apple Push Notification Services. Esses serviços podem receber informações sobre o chamador e utilizá-las conforme suas próprias políticas. A Yolla não é responsável pelos dados coletados por esses serviços. Você pode desativar notificações nas configurações do aplicativo ou do dispositivo.
• Utilizamos serviços de análise de terceiros, incluindo a Intercom, para compreender o uso do nosso Produto. Fornecemos uma quantidade limitada de dados (como e-mail e data de cadastro). A Intercom atua como processadora de dados e utiliza cookies e tecnologias similares. Para mais informações: https://www.intercom.com/terms-and-policies#privacy
• Utilizamos serviços de terceiros para transferência de dinheiro, como a Ria (Dandelion Payments, Inc.). Podemos compartilhar dados limitados como nome completo, e-mail e data de nascimento. Mais informações: https://www.riamoneytransfer.com/en-us/privacy-policy/

A Yolla contrata operadores de dados para realizar atividades específicas de tratamento em nome da Yolla, impondo obrigações rigorosas de proteção de dados, conforme previsto nas leis de proteção de dados aplicáveis. Quando a prestação dos serviços envolver uma transferência internacional de dados pessoais, garantimos que acordos rigorosos de proteção de dados estejam em vigor com todos os provedores.

Poderemos divulgar suas informações pessoais a autoridades policiais, órgãos governamentais ou terceiros autorizados, em resposta a uma solicitação verificada relacionada a atos terroristas, investigações criminais ou suposta atividade ilegal, ou a qualquer outra atividade que possa expor a nós, você ou qualquer outro usuário da Yolla a responsabilidade legal. Também poderemos compartilhar suas informações pessoais com autoridades reguladoras de mercado.

Caso passemos por uma transição empresarial, como uma fusão, aquisição por outra empresa ou venda de todos ou parte de nossos ativos, as informações pessoais provavelmente estarão entre os ativos transferidos. Como parte dessa transação, a nova entidade deverá se comprometer com o mesmo nível de proteção de suas Informações Pessoais descrito nesta Política de Privacidade.

3. Privacidade de Crianças

Não coletamos intencionalmente informações pessoais identificáveis de indivíduos com menos de 16 anos (em algumas jurisdições, 13 anos). Salvo se obtivermos o consentimento dos pais ou responsáveis legais, não entraremos em contato com menores de 16 anos para fins de marketing. Poderemos coletar, utilizar ou compartilhar informações sobre clientes que acessam nossos sites e/ou contas de e-mail, conforme descrito nesta Política. Você poderá gerenciar sua conta acessando-a mediante login.

As informações coletadas de dispositivos ou serviços adquiridos por assinantes adultos que sejam utilizados por crianças sem o nosso conhecimento serão tratadas como informações do adulto, nos termos desta Política.

Caso um pai, mãe ou responsável legal tome conhecimento de que um menor de 16 anos forneceu Dados Pessoais sem o devido consentimento, deverá entrar em contato com a Yolla pelo e-mail privacy@yollacalls.com. Tais Dados Pessoais serão excluídos de nossos registros dentro de um prazo comercialmente razoável, mas não superior ao prazo exigido pela legislação aplicável do país de residência do menor.

4. Período de Retenção de Dados

Processamos seus dados pessoais apenas pelo período necessário e pertinente para atingir as finalidades mencionadas acima ou para cumprir nossas obrigações legais de retenção de dados. O período de retenção poderá ser determinado com base em acordos firmados com você, no interesse legítimo da Yolla ou na legislação aplicável (tais como normas relacionadas à contabilidade, prazos prescricionais, direito civil, entre outras). Após a desativação de sua conta, iremos reduzir ao mínimo os dados pessoais mantidos sobre você, conservando apenas aqueles que somos obrigados a manter para cumprimento de obrigações legais ou por outros motivos legais.

5. Segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações pessoais, incluindo salvaguardas físicas, eletrônicas e procedimentais. As informações privadas são armazenadas em servidores com acesso restrito, localizados em instalações controladas, e as informações de pagamento são protegidas por criptografia Secure Socket Layer (SSL) quando transmitidas pela internet. No entanto, não podemos garantir que as informações pessoais não estarão sujeitas a acesso não autorizado, uma vez que nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é totalmente seguro.

6. Área Geográfica de Tratamento

Poderemos, para as finalidades aqui estabelecidas, transferir, processar e armazenar suas informações na Estônia, Alemanha ou em qualquer outro país em que a Yolla ou suas afiliadas, subsidiárias, fornecedores ou agentes mantenham instalações. As informações coletadas dentro da União Europeia/Espaço Econômico Europeu (UE/EEE) poderão, por exemplo, ser transferidas e processadas em um país fora da UE/EEE, o qual poderá não oferecer o mesmo nível de proteção de dados pessoais existente na UE/EEE. A transferência e o tratamento de dados pessoais fora da UE/EEE poderão ocorrer desde que exista base legal adequada, como exigência legal, celebração ou execução de contrato ou consentimento do cliente, e que estejam implementadas salvaguardas apropriadas.

7. Seus Direitos

Nos termos da Legislação de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos, os quais nos comprometemos a sempre respeitar:

• O direito de ser informado sobre a coleta e o uso de seus dados pessoais.
• O direito de acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
• O direito de solicitar a retificação de seus dados pessoais caso estejam incorretos ou incompletos.
• O direito ao apagamento (“direito de ser esquecido”), ou seja, o direito de solicitar a exclusão ou outra forma de eliminação de quaisquer dados pessoais que mantemos sobre você.
• O direito de restringir (ou seja, impedir) o tratamento de seus dados pessoais.
• O direito de se opor ao uso de seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas.
• O direito de retirar o consentimento. Isso significa que, caso estejamos utilizando seu consentimento como base legal para o tratamento de seus dados pessoais, você poderá revogá-lo a qualquer momento.
• O direito à portabilidade de dados. Isso significa que, caso você tenha fornecido dados pessoais diretamente à Yolla, e estes estejam sendo tratados com base no seu consentimento ou para a execução de um contrato, e por meios automatizados, você poderá solicitar uma cópia desses dados para reutilização com outro serviço ou empresa, em diversos casos.

Para mais informações sobre o uso de seus dados pessoais ou para exercer os direitos acima descritos, entre em contato pelo e-mail privacy@yollacalls.com.

Comprometemo-nos a trabalhar com você para alcançar uma solução justa para qualquer reclamação ou preocupação relacionada à privacidade. No entanto, caso você entenda que não foi possível resolver sua reclamação ou preocupação de forma satisfatória, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade competente de proteção de dados.

8. Marketing por E-mail

Para o envio de comunicações de marketing por e-mail a um assinante individual (ou seja, um endereço de e-mail não corporativo) com o qual não tenhamos previamente mantido relação como cliente, é necessário o seu consentimento para o envio de comunicações de marketing não solicitadas.

Uma vez fornecido o consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado com base no consentimento antes de sua revogação.

Você tem o direito de deixar de receber comunicações de marketing por e-mail a qualquer momento por meio de:

• contato com nosso Departamento de Proteção de Dados pelo e-mail privacy@yollacalls.com
• utilização do link “unsubscribe” presente nos e-mails.

9. Base Legal para o Tratamento de Seus Dados Pessoais

A base legal para o tratamento de suas informações pessoais será uma das seguintes:

• para cumprir nossas obrigações contratuais com você, por exemplo, para a prestação dos serviços;
• com base no seu consentimento, o qual poderá ser revogado a qualquer momento;

Poderemos obter seu consentimento para coletar e utilizar determinados tipos de informações pessoais quando formos legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, em relação ao uso de cookies ou quando tratarmos dados de localização precisa para finalidades distintas da execução do serviço).

• para cumprir obrigações legais às quais estamos sujeitos;
• para atender aos nossos interesses legítimos. Quando tratarmos informações pessoais com base em interesses legítimos, adotaremos salvaguardas adequadas para garantir a proteção de sua privacidade e assegurar que tais interesses não prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais;
• para proteger interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa física;
• quando necessário para a execução de uma tarefa realizada no interesse público.

É importante para nós que suas informações pessoais sejam corretas e estejam atualizadas. Caso seus dados pessoais tenham sido alterados, ou caso você identifique que tratamos dados pessoais incorretos ou incompletos, solicitamos que nos informe, dentro de um prazo razoável, sobre a necessidade de realizar as devidas correções.

10. Alterações a Esta Política de Privacidade

A Yolla poderá realizar alterações nesta Política periodicamente, sem aviso prévio. A Yolla publicará tais alterações em yollacalls.com/pt/privacy-policy/. As alterações entrarão em vigor no momento de sua publicação. Você concorda em revisar esta Política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer modificações. Caso continue a utilizar o Produto e o Serviço após a data de publicação das alterações, isso será considerado como aceitação da Política atualizada. Caso ocorram alterações relevantes nesta Política, notificaremos você por e-mail ou de outra forma, conforme exigido pela legislação aplicável. A Yolla também publicará quaisquer ajustes nesta página, e a versão revisada entrará em vigor imediatamente após sua publicação (ou mediante notificação, conforme aplicável).

11. Seus Direitos de Privacidade na Califórnia

Para obter informações sobre seus direitos de privacidade como consumidor na Califórnia, consulte: California Consumer Privacy Rights Notice (“Notice”).

12. Contato

Caso tenha quaisquer dúvidas relacionadas à privacidade, entre em contato conosco em:
Yolla Calls International OÜ
A/C: Departamento de Proteção de Dados
Rävala pst 6-404A, Tallinn, Harju, Estônia ou pelo e-mail privacy@yollacalls.com Tem outra dúvida? Escreva para hi@yollacalls.com