Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Yolla y por qué debo usarlo?

  Yolla es una aplicación que te permite realizar llamadas con calidad HD completamente gratis a otros usuarios de Yolla y llamadas de calidad premium a teléfonos de todo el mundo a precios muy bajos. Yolla usa la conexión de internet de tu teléfono, ya sea WI-FI, 4G/LTE, 5G sin consumir tu crédito.

  Con Yolla tus amigos y familia siempre recibirán tus llamadas desde tu número de teléfono. Ellos sabrán que eres tú e incluso podrán devolverte la llamada.

• ¿Qué llamadas son gratis?

  1. Asegúrate de haber ingresado tu número de teléfono en el formato internacional correcto con el código del país. Ejemplo: +965 123 45 678No necesitas añadir “+”, este se agrega automáticamente. No agregues 00 ó 0 después del código del país a menos que sean parte de tu número. Si esto no funciona, por favor envíanos tu número de teléfono e intentaremos ayudarte.
  2. Si el mensaje de verificación no llega, por favor espera la llamada de verificación o intenta otra vez.
  3. Algunos de los servicios VoIP pueden ser bloqueados por los proveedores de servicios de internet. Para estar seguro de que Yolla no ha sido bloqueado, intenta abrir la página yollacalls.com en tu navegador web móvil. Si no lo puedes abrir, intenta otra vez usando otra conexión de Internet.

• No recibí el mensaje con el código de verificación

  1. Asegúrate de haber ingresado tu número de teléfono en el formato internacional correcto con el código del país. Ejemplo: +965 123 45 678 No necesitas añadir “+”, este se agrega automáticamente. No agregues 00 ó 0 después del código del país a menos que sean parte de tu número. Si esto no funciona, por favor envíanos tu número de teléfono e intentaremos ayudarte.
  2. Si el mensaje de verificación no llega, por favor espera la llamada de verificación o intenta otra vez.
  3. Algunos de los servicios VoIP pueden ser bloqueados por los proveedores de servicios de internet. Para estar seguro de que Yolla no ha sido bloqueado, intenta abrir la página yollacalls.com en tu navegador web móvil. Si no lo puedes abrir, intenta otra vez usando otra conexión de Internet.

• ¿Cómo puedo obtener crédito gratis?

  Invita a tus amigos a Yolla y gana crédito gratis una vez ellos hayan recargado su saldo (desde $4 en adelante)

  Abre «Bono» o «Ganar un bono», según la versión de la aplicación para invitar a tus amigos, mira las reglas actuales de la campaña de recompensas y la cantidad de crédito gratis que puedes recibir.

  Para obtener crédito gratis debes asegurarte de que tus amigos usen el enlace de referencia que has compartido con ellos para descargar Yolla en sus smartphones.

  IMPORTANTE: pide a tus amigos que NO cambien el tipo de conexión (4G / 5G / WiFi) después de hacer clic en el enlace de referencia. Si tu amigo hace clic en el enlace de referencia mientras está usando la red 5G y luego la cambia a WiFi para descargar la aplicación o, si existe un lapso significativo desde cuando se da clic en el enlace hasta realizar la registración, Yolla no podrá rastrearlo debido a restricciones técnicas.

• Invité a un amigo pero no recibí el bono

  Ten en cuenta que existen ciertas limitaciones técnicas en nuestro programa:

  • Te asignaremos el crédito gratis en tu cuenta después de que tu amigo haya hecho clic en el enlace de referencia desde su teléfono móvil, descargado la aplicación y registrado.
  • Debe ser la primera vez de tu amigo en la aplicación de Yolla.
  • Si tu amigo no hace clic en el enlace de referencia y descarga la aplicación directamente desde el Store no podremos asignarte el crédito gratis.
  • Si tu amigo hace clic en varios enlaces de referencia, solo asignaremos el crédito al propietario del último enlace en el que hizo clic.
  • Tu amigo no debe cambiar el tipo de conexión (p. ej. de 5G a Wi-Fi) durante el proceso de registración.
  • Si el código no se aplica automáticamente en la pantalla de pago, simplemente ingrésalo manualmente en la sección “Bono” (O “Ganar un bono”, según la versión de la aplicación) del menú antes de recargar tu saldo.

• ¿Yolla cobra alguna tarifa extra?

  Yolla tiene tarifas fijas por minuto que tú puedes ver antes de hacer tus llamadas a móviles y fijos. No existen cargos ocultos o tarifas de conexión en Yolla.

  *Ten en cuenta que tu operador puede aplicar cargos extras si usas tu conexión de Internet móvil.

• ¿Funcionará Yolla en mi dispositivo?

  Yolla está disponible para:

  • iPhone® (iOS 15.0 y superior);
  • iPad® (iOS 15.0 y superior);
  • Teléfonos Android ™ (OS 8.0 y superior);
  • Tabletas Android ™ (OS 8.0 y superior).

• ¿Si cambio mi dispositivo mi crédito será transferido a mi nuevo dispositivo?

  Debes iniciar sesión con el número de teléfono anterior para usar tu cuenta en el dispositivo nuevo. Por lo tanto, debes colocar la tarjeta SIM antigua en el dispositivo nuevo o tener cerca el teléfono antiguo con la tarjeta SIM para verificar tu cuenta en el nuevo dispositivo.

  Ten en cuenta que la cantidad permitida de dispositivos para tu cuenta única de Yolla es limitada. Pónte en contacto con el servicio de asistencia de Yolla para obtener más información si crees que has alcanzado el límite.

• Estoy experimentando un problema de eco, ¿qué debo hacer?

  Los ecos son causados por la retroalimentación originada entre el altavoz del teléfono y el micrófono. Si tus contactos dicen que hay un eco al hablar (escuchan sus propias voces), es probable que el problema esté en su lado.

  Si tienes problemas de eco, contacta con el soporte de Yolla.

• ¿Cómo puedo reportar un error o un problema de calidad?

  Vaya a la pestaña Inicio, abra la pantalla de perfil (ícono en la esquina superior derecha), elija Soporte > Soporte de contacto y describa el problema que está experimentando.

• ¿Cómo puedo habilitar o deshabilitar la recarga automática?

  Te aconsejamos que actives la opción de recargadas automáticas después de haber efectuado tus pagos. Esta opción permite que tu saldo se recargue automáticamente cada vez que tu balance sea menor a $1. Si habilitas esta opción en nuestro página web el monto predeterminado de la recarga automática será de $8. Esta suma puede ser cambiada luego. Además, puedes desactivar la opción de recargas automáticas en cualquier momento.

• ¿Yolla puede ver o conservar mi número de cuenta bancaria?

  Yolla no almacena los datos de tu tarjeta bancaria, la información de la tarjeta es tratada de forma segura por el sistema de procesamiento de pagos. Para tu conveniencia, puedes optar por usar la misma tarjeta para tus próximos pagos. En este caso, no tendrás que volver a ingresar los detalles de tu tarjeta otra vez y el sistema de procesamiento de pagos utilizará los datos que ya habías proporcionado.