Perguntas frequentes

• O que é a Yolla e por que devo usá-la?

  O Yolla é uma aplicação que permite fazer chamadas gratuitas com qualidade HD para outros utilizadores do Yolla e chamadas de qualidade premium para qualquer telefone (móvel ou fixo) em todo o mundo. Tudo com tarifas baixas! O Yolla utiliza a ligação à internet do seu telemóvel, seja WiFi, 4G/LTE ou 5G, em vez da rede de voz do seu telefone.

  Os seus amigos e familiares recebem sempre chamadas do seu número de telefone pessoal. Eles saberão que é você e podem até ligar de volta!

• Quais chamadas são gratuitas?

  Todas as chamadas de Yolla para Yolla são totalmente gratuitas. Além disso, é muito fácil ganhar créditos grátis para ligar para números fixos e móveis ao convidar amigos.

  *Note que podem ser aplicadas taxas de dados pelo seu operador se estiver a utilizar uma ligação à internet móvel.

• Não recebi a mensagem com o código de verificação

  1. Certifique-se de que insere o seu número de telefone no formato internacional com o código do país.Exemplo: +965 123 45 678 Não precisa de digitar “+” – este é adicionado automaticamente. Não coloque 00 ou 0 após o código do país, a menos que faça parte do seu número. Se isso não ajudar, envie-nos o seu número de telefone e tentaremos ajudar!
  2. Se a mensagem de validação não chegar, aguarde por uma chamada de validação ou tente novamente.
  3. Alguns serviços VoIP podem estar bloqueados por operadores de Internet. Para garantir que o Yolla não está bloqueado, tente abrir yollacalls.com no navegador do seu telemóvel. Se não conseguir abrir, tente utilizar outra ligação à Internet.

• Como posso obter créditos gratuitos?

  Convide amigos para a Yolla e ganhe créditos gratuitos depois que o seu amigo recarregar o saldo (depósitos de US$4 ou mais).

  Abra a seção “Get bonus” (ou “Bonus”, dependendo da versão do aplicativo) para convidar seus amigos, ver as regras atuais da campanha de recompensas e o valor dos bônus que você pode receber.

  Para receber o seu bônus, certifique-se de que seus amigos usem o link de indicação que você compartilhou para baixar a Yolla no smartphone.

  IMPORTANTE: peça aos seus amigos para NÃO alterarem o tipo de conexão de internet (4G/5G/Wi-Fi) após clicarem no link de indicação. Se o seu amigo clicar no link estando em uma rede 5G e depois mudar para Wi-Fi para baixar o aplicativo (ou se houver um intervalo significativo entre o clique e o cadastro), a Yolla pode não conseguir rastrear a indicação devido a limitações técnicas. Depois que o seu amigo baixar o aplicativo e se cadastrar, ele pode mudar a conexão de internet quando quiser.

• Convidei um amigo, mas não recebi o bônus

  Observe que existem certas limitações técnicas no nosso programa de indicação:

  • Só conseguimos creditar bônus na sua conta quando o seu amigo clica no seu link de indicação a partir de um dispositivo móvel, instala o aplicativo e se cadastra imediatamente após a instalação.
  • O seu amigo deve ser um usuário da Yolla pela primeira vez.
  • Se o seu amigo não clicar no seu link de indicação e baixar o aplicativo diretamente da loja, não será possível creditar o bônus.
  • Se o seu amigo clicar em vários links de indicação diferentes, só podemos creditar o bônus ao dono do link clicado mais recentemente.
  • O seu amigo não deve mudar o tipo de conexão de internet (por exemplo, de 5G para Wi-Fi) durante o processo de registro.
  • Se o código não for aplicado automaticamente na tela de pagamento, basta inseri-lo manualmente na seção “Get bonus” (ou “Bonus”, dependendo da versão do aplicativo) no menu antes de recarregar o saldo.

• A Yolla cobra taxas adicionais?

  Existe uma tarifa fixa por minuto que você vê antes de fazer a chamada para telefones móveis e fixos. Não há taxas ocultas nem custos de conexão na Yolla.

  *Observe que podem ser aplicadas taxas de dados pelo seu provedor se você estiver usando internet móvel.

• A Yolla funcionará no meu dispositivo?

  A Yolla está disponível para:

  • iPhone® com iOS 15.0 ou superior;
  • iPad® com iOS 15.0 ou superior;
  • celulares Android™ (OS 8.0 ou superior);
  • tablets Android™ (OS 8.0 ou superior).

• Se eu trocar de dispositivo, meus créditos serão transferidos para o novo dispositivo?

  Você precisará fazer login com o antigo número de telefone para usar sua conta antiga em outro dispositivo. Assim, será necessário inserir o antigo cartão SIM no novo dispositivo ou manter o telefone antigo com o SIM por perto para verificar sua conta no novo aparelho.

  Observe que o número de dispositivos permitido para uma única conta Yolla é limitado. Entre em contato com o suporte da Yolla caso acredite que tenha atingido esse limite.

• Estou com problema de eco, o que devo fazer?

  Ecos são causados por um retorno de som entre o alto-falante e o microfone do telefone. Se seus contatos dizem que ouvem eco durante a chamada (ou seja, ouvem as próprias palavras), o problema provavelmente está do seu lado.

  Se você estiver enfrentando um problema de eco, entre em contato com o suporte da Yolla.

• Como posso reportar um bug ou problema de qualidade?

  Vá até a aba Home, abra a tela de perfil (ícone no canto superior direito), selecione Support > Contact Support e descreva o problema que você está enfrentando.

• Como ativar ou desativar a recarga automática?

  Recomendamos fortemente que você marque a opção de recarga automática após um pagamento bem-sucedido. Esta configuração recarrega automaticamente o seu saldo Yolla quando ele fica abaixo de US$1. Se você ativar a função de recarga automática pelo site, o valor padrão será US$8. Você pode alterá-lo depois. Você pode desativar a recarga automática a qualquer momento.

• A Yolla vê ou armazena o número do meu cartão bancário?

  A Yolla não armazena dados de cartão bancário — as informações do cartão são protegidas com segurança pelo sistema de processamento de pagamentos. Para sua conveniência, você pode optar por permitir que o sistema de pagamento seguro salve os dados do seu cartão para pagamentos futuros. Assim, não será necessário inserir novamente os dados do cartão ao fazer outro pagamento.