Часто задаваемые вопросы

• Что такое Yolla и зачем она мне?

  Yolla – это приложение для дешевых звонков на мобильные и городские телефоны по всему миру. Для звонка по Yolla подойдет любое Интернет-соединение, будь то WiFi, 4G/LTE или 5G.

• Какой номер телефона сохраняет Yolla?

  При звонке через Yolla отображается ваш мобильный номер, указанный при регистрации. Выглядит как обычный звонок — собеседник не узнает, что вы звоните через приложение.

  Лайфхак: вы можете верифицировать несколько номеров и выбирать, какой показывать. Это удобно, если звоните в авиакомпании, банки или госучреждения — там часто узнают вас по номеру.

• Какие звонки бесплатны?

  Бесплатными являются звонки между зарегистрированными пользователями Yolla, если контакт внесён в адресную книгу и используется опция “бесплатный звонок” в карточке контакта в приложении Yolla.

  В случае использования мобильного Интернета, ваш сотовый оператор может взимать плату за передачу данных. Отношения пользователя с операторами связи не регулируются условиями использования https://yollacalls.com/ru/terms-of-use/. Операторы действуют в соответствии со своими собственными условиями обслуживания, которые могут время от времени изменяться. Пользователь самостоятельно отслеживает условия и стоимость обслуживания соответствующего оператора связи.

• Не доходит сообщение с проверочным кодом

  1. Пожалуйста, набирайте ваш номер только в международном формате с кодом страны. Пример: +965 123 45 678 Знак «+» добавляется автоматически, его набирать не нужно. Не набирайте 00 и 0 после кода страны если это не часть вашего номера телефона. Если вы все делаете правильно, пришлите нам свой номер телефона, и мы постараемся помочь!
  2. Если вы вводите номер в международном формате, но вам все равно не приходит сообщение с проверочным кодом, дождитесь проверочного звонка или попробуйте снова.
  3. Местные Интернет-провайдеры могут блокировать некоторые VoIP-сервисы. Чтобы убедиться, что Yolla не заблокирована, просто откройте сайт yollacalls.com в веб-браузере вашего смартфона. И если сайт не откроется, попробуйте сменить провайдера или Интернет-подключение.

• Как работает программа "Бонус за друга"?

  Вы можете приглашать друзей звонить по Yolla и получать бонусы после того, как они впервые пополнят свой баланс (пополнение $4 и выше).

  Перейдите в раздел «Бонус» или «Получить бонус», в зависимости от версии приложения, чтобы пригласить друзей, узнать текущие правила бонусной программы и размеры бонусов, которые вы можете получить. Для того, чтобы бонус был начислен, нужно, чтобы ваши друзья для установки Yolla на свой смартфон использовали вашу реферальную ссылку.

  ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, попросите друзей НЕ менять Интернет-подключение (4G/5G/WiFi) после перехода по реферальной ссылке. Если ваш друг перешел по реферальной ссылке в сети 5G, а затем переключился на WiFi для загрузки приложения, или прошло значительное время между кликом по реферальной ссылке и регистрацией в приложении, у Yolla может не быть возможности отследить такую установку из-за технических ограничений.

  Подробная информация о бонусной программе содержится на странице Бонус за друга.

• Я пригласил друга, но не получил бонус

  Пожалуйста, обратите внимание на то, что у нашей бонусной программы есть определенные технические ограничения:

  • Бонусы будут начислены на ваш счет только если ваш друг перейдет по реферальной ссылке со своего мобильного устройства, установит на нем приложение и зарегистрируется сразу после установки.
  • Ваш друг должен зарегистрироваться в Yolla впервые.
  • Если ваш друг не переходил по вашей реферальной ссылке и установил приложение напрямую из магазина приложений, мы не сможем начислить вам бонусы.
  • Если ваш друг переходил по нескольким реферальным ссылкам, мы сможем начислить бонус только тому, чья реферальная ссылка была последней.
  • Ваш друг не должен менять Интернет-подключение (5G/WiFi) после перехода по реферальной ссылке и во время регистрации.
  • Если промокод не применился на экране пополнения баланса автоматически, то введите его вручную в разделе меню «Бонус» или «Получить бонус», в зависимости от версии приложения, до совершения платежа.

• Взимает ли Yolla дополнительные комиссии?

  В Yolla нет скрытых платежей или платы за соединение – мы используем поминутную тарификацию. Вы видите цену 1 минуты на экране перед тем, как совершить звонок на мобильные и городские телефоны.

  • В случае использования мобильного Интернета, ваш сотовый оператор может взимать плату за передачу данных. Отношения пользователя с операторами связи не регулируются условиями использования https://yollacalls.com/ru/terms-of-use/. Операторы действуют в соответствии со своими собственными условиями обслуживания, которые могут время от времени изменяться. Пользователь самостоятельно отслеживает условия и стоимость обслуживания соответствующего оператора связи.

• Будет ли Yolla работать на моем устройстве?

  Yolla работает на:

  • iPhone® (iOS 15.0 и выше);
  • iPad® (iOS 15.0 и выше);
  • смартфоны на Android™ (Android 8.0 и выше);
  • планшеты на Android™ (Android 8.0 и выше).

• Если я поменяю устройтво, перейдёт ли на него мой баланс?

  Для того, чтобы иметь возможность использовать баланс вашей учетной записи Yolla на другом устройстве, требуется войти на нем в учетную запись Yolla с вашим старым номером телефона.

  Для успешного входа и проверки номера телефона, необходимо вставить старую SIM-карту в новое устройство, или иметь старое устройство со старой SIM-картой под рукой.

  ВНИМАНИЕ: допустимое количество устройств, привязанных к одной учетной записи Yolla, ограничено. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Yolla по почте, указанной внизу страницы, или в приложении в разделе “Поддержка” для получения дополнительной информации.

• Я слышу эхо во время звонка, что делать?

  Эхо возникает из-за того, что до микрофона телефона доходит звук из его динамика. Если ваши собеседники жалуются на эхо во время разговора (слышат свой голос), проблема, скорее всего, на вашей стороне.

  Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой, если инструкция выше вам не помогла.

• Как мне сообщить об ошибке или проблеме с качеством?

  В приложении перейдите в раздел “Профиль”, там вы увидите меню “Поддержка”, выберите в нем “Связаться с поддержкой” и опишите проблему, с которой вы столкнулись.

• Как включить или выключить автопополнение?

  Можно разрешить автопополнение после успешного платежа. Если вы установили соответствующую галочку, автопополнение на выбранную сумму будет автоматически сделано, когда баланс вашего счета Yolla станет меньше $1. Если вы включили автопополнение, когда делали оплату через сайт, то сумма пополнения по умолчанию будет $8. Вы сможете поменять ее позже. Вы можете выключить автопополнение в любое время.

• Видит ли Yolla номер моей банковской карты и хранит ли его?

  Yolla не сохраняет никакие данные о банковских картах — эта информация остается только в процессинговой системе оплаты. Для вашего удобства мы создали опцию сохранения данных карты для следующих платежей. В этом случае вам не придется заново их вводить при оплате.